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DDP Women
- Responsable Adjointe
2014 - 2015
• Accueil, accompagnement de la clientèle, gestion des flux
• Mise en valeur des produits et des opérations commerciales tout en respectant le concept et la politique de l’entreprise
• Mise en place de plans d’actions pour l’atteinte des objectifs
• S’assurer de la bonne tenue du magasin
• Réaliser les fermetures et ouvertures du magasin
• Gérer les inventaires, les retours et les défectueux
• Contrôler les mouvements de caisse et gérer les remises en banque
• Prendre en charge la formation des élèves stagiaire
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EBP - Logiciels de gestion
- Technicien Qualité CRM, EBP Informatique (Edition de logiciels), Rambouillet
2012 - 2013
• Travailler avec une démarche projet (pilotage de projets de développement CRM en collaboration avec le chef de projet et en lien avec les équipes)
• Assurer la veille qualité, anticiper tout dysfonctionnement lié aux mises à jour du CRM (identification des processus métiers et des problématiques, traitement des demandes d’améliorations, d’évolutions ou de dysfonctionnements)
• Travailler en collaboration avec le service marketing pour la mise en valeur des produits
• Valider les produits avant leur publication (mise en téléchargement des produits & des guides sur le site d’EBP, rédaction des supports CRM, gestion et participation aux phases de tests)
• Autres responsabilités : débridage de codes algorithmes, support à la Hotline, à la filiale espagnole, au service commercial et à la cellule PME. Assurer la formation pour le service Hotline.
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Quai Chévéré
- Responsable e-business, Co-Fondatrice de Boutique Chévéré Import, Spécialistes Mode Balnéaire
2008 - maintenant
• Actions Marketing (Organisation de défilés, salons professionnels, festivals)
• Actions Commerciales (Ventes flash, newsletters, gestion de bannières, veille concurrentielle, tarification)
• Logistique et approvisionnement (Gestion de stock, achats, dédouanements, préparation de commandes)
• Actions E-Merchandising (Déterminer l’offre, optimisation de fiches produits, marques)
• Gestion du Service Client (Back Office, Logistique, Service Après-vente, gestion litiges)
• Référencement et Optimisation du Trafic (Réseaux sociaux, blogs, forums, campagnes de référencement)
- Représentation commerciale, marques colombiennes en PAP (B2B)
• Présence dans les salons/ événements professionnels
• Développement et gestion de portefeuille Clients, Prospection Ciblée, Négociation
• Recherche et analyse d’opportunités, pénétration du marché
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American Express, Travelers Cheques
- Analyste de Projets, service Relations Banques, American Express, Rueil 2000
2002 - 2008
Support/Management de Projets orientés vers l’amélioration et l’efficacité des processus internes:
• Mise en place d’un service de Gestion Relation Client à distance -Siebel (CRM solution) pour les Banques en Europe & en Afrique Francophone (Piloter, coordonner & contrôler la mise en place)
• Organiser et assurer des formations (Clients Internes/Externes)
Support au projet de délocalisation du service Travelers Cheques Opérations-France aux USA et en Inde :
• Coordination du transfert de compétences (entretien et sélection des candidats pour les postes à pourvoir au sein du service TC Ops.)
• Formation des candidats en charge de la France, l’Espagne et le Portugal pendant la mise en place de l’activité (1 mois sur place en Inde)
• Indexation des procédures, standardisation de documents, traductions et mise en ligne sur serveur à usage international
• Gestion des litiges (remontés par les banques) liés à cette nouvelle restructuration, suivi des dossiers auprès des services concernés
• Réunions hebdomadaires avec les différentes équipes en charge de la délocalisation (USA, Amérique Latine, Europe & Inde) : avancement des projets en cours impactant la nouvelle organisation, litiges à soulever
Chargée de Clientèle et Gestionnaire de Comptes, Service Relations Banques, American Express Travelers Cheques, Rueil 2000
Portefeuille Clients composé de différents marchés (Espagne, Portugal et la Turquie)
• Traitement des appels téléphoniques : questions liées à l’activité du Traveler Cheque, à la vente, son utilisation (pertes/vols), prise en charge des commandes, règlements
• Traitement des commandes de Travelers Chèques et suivi auprès du service logistique en Angleterre
• Gestion du risque lié aux impayés : Relances et Recouvrement
• Gestion et suivi des comptes à l’aide de différents outils informatiques (analyse, recherche et réconciliations bancaires)
