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Andrée BENOIT

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows
Cloud computing
Service client
Communication interne
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Gestion de projet
E-commerce
Stratégie de communication
Gestion du stress
Communication
Gestion des stocks
Suivi clientèle
Administratif
Adaptation
Microsoft Exchange
Active Directory
Microsoft Office
ITIL Foundation V3
Gestion du changement
Gestion d'incidents

Entreprises

  • Cloudwatt - Technicienne Expert Cloud

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Enquêter et apporter des solutions en temps réel aux clients
    Conseiller les prospects dans le choix des offres et identifier les nouveaux besoins
    Elaboration de devis et proposition commerciale
    Évangéliser sur le Cloud et la valeur ajoutée de Cloudwatt
    Faciliter les transactions
    Qualifier et gérer les incidents
    Veille technologique
    Rédiger et étoffer les fiches d’aide de la base de connaissance
    Rédaction de discours client
    Conception des processus métiers
    Création, mise en place et amélioration continue des processus d’assistances utilisateurs
    Gestion de la fraude et des impayés
    Gestion des litiges clients
    Support niveau I

  • Mondial Assistance France - Techinicienne assistance utilisateur

    PARIS 2011 - 2013 Participer à l’élaboration de la communication du service clients
    Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et de leur poste de travail
    Elaborer et assurer l’application des consignes et procédures
    Recueillir les besoins et remarques des utilisateurs et les résoudre
    Diagnostique des incidents et mise en œuvre correctives (résolution – escalade niveau III)
    Traitement et suivi des demandes
    Gestion des droits d’accès réseaux
    Gestion de la flotte de téléphonie par IP

  • Atos - Coordinatrice informatique et clientèle

    Bezons 2008 - 2011 Traitement des demandes clients
    Rédaction et mise à jour des procédures
    Suivi des affaires
    Relation clients
    Traitement des réclamations
    Enquêtes qualitatives sur résolution d'incidents
    Gestion du parc de la téléphonie mobile
    Formation sur logiciels et procédures de l’activité

  • EDF - Chargée de clientèle informatique

    Paris 2006 - 2007 Traitement des demandes clients
    Planification des chargés d’affaires
    Gestion des interventions d'incidents informatiques et téléphoniques
    Relation clients
    Suivi des affaires

  • EDF - Chargée d’affaires

    Paris 2005 - 2006 Gestion d'un portefeuille clients
    Suivi des affaires et relance de l'opérateur technique
    Conseils, traitements et instructions des demandes
    Suivi des commandes
    Reporting hebdomadaires et mensuels
    Communication sur les Hors-Délais
    Traitement des réclamations
    Gestion des projets

  • GDF SUEZ - Correspondante informatique

    COURBEVOIE 2003 - 2005 Traitement des demandes clients
    Conseil et assistance des utilisateurs sur l’utilisation des matériels et logiciels du parc
    Commande de matériels et logiciels informatiques
    Gestion du parc matériels et licences informatiques
    Rédaction de procédures
    Participation à l’élaboration de la politique et la communication du service

Formations

Réseau

Annuaire des membres :