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Anna DUVAL

TOURS

En résumé

Bonjour,

Je souhaite élargir mon réseau et, si utile, vous faire profiter du mien.

N'hésitez pas à me contacter si mon profil vous intéresse.

Cdlt,
Anna Duval

Mes compétences :
Transport
Langues
International
Europe
Gestion
Communication
Négociation
Informatique
Coordination
Management de projet
Service clients
Management d'équipe

Entreprises

  • Fujitsu-Siemens (Luxembourg) - Project Manager

    2007 - 2007 - Gestion opérationnelle de projets transversaux internationaux et mise en place d’actions pour réduire les dysfonctionnements et optimiser les résultats.
    - Management des projets autour des trois piliers de la gestion de projets : qualité, coûts et délais.
    - Escalation management : gestion des problèmes urgents de tous types, montage de cellules de crise et optimisation des processus d’escalade.
    - Coordination d’offres globales
    - Certification CAPM (Certified Associate in Project Management) du PMI (Project Management Institute) en cours
    - Certifiée ITIL (IT Infrastructure Library) Foundation

  • FedEx Express France (ex-TATEX) - Responsable Service des Affaires Internationales

    2007 - maintenant - Management d'une équipe de 14 Conseillers Clientèle Internationale
    - Gestion de la relation client - Grands Comptes import / export
    - Mise en place d'outils de gestion & d'indicateurs de suivi: objectifs, tableaux de bords, reporting
    - Project management
    - Élaboration et mise à jour des procédures & modes opératoires
    - Animation transversale du réseau France pour les clients gérés
    - Mesure de la rentabilité de l'activité et mise en place de solutions pour augmenter le CA
    - Suivi documentaire: douanes, factures, litiges, plan de transport international
    - Prise en charge de l'interface opérationnelle avec les partenaires étrangers
    - Gestion de la relation commerciale avec certains partenaires internationaux
    - Participation à la refonte des outils informatiques et de l’offre commerciale

  • DELL (Montpellier) - Coordinatrice de Projets Internationaux

    MONTPELLIER 2006 - 2007 - Gestion opérationnelle de projets qualité transversaux internationaux et mise en place d’actions afin de réduire les dysfonctionnements et optimiser les résultats.

    - Mesure des performances partenaires pour le retour de pièces sur toute l’Europe du Sud :
    o Création d’objectifs, de tableaux de bords et d’outils de mesure
    o Hausse des performances de 36% (moyenne) en 4 mois.
    o Obtention d’une récompense d’équipe

    - Management du projet de rappel de batteries pour l’Europe du Sud, en lien direct avec les équipes qualité EMEA, les commerciaux, techniciens et partenaires européens :
    o Diffusion des process et de l’avancement du projet via des conférences quotidiennes
    o Gestion des demandes, coordination entre les clients et les différents services
    o Résolution des problèmes logistiques.

  • Garfish Music (New York, USA) - Chargée du marketing direct

    2004 - 2004 Stage de Licence:
    - Responsable de la prospection téléphonique auprès d’agences de publicité à travers les États-Unis (1300 appels)
    - Organisation de sessions d’enregistrement
    - Gestion de bases de données informatiques

Formations

  • Université Montpellier 3 Paul Valery

    Montpellier 2005 - 2006 Master 2 (ex-DESS) Négociation de Projets Internationaux

  • University Of Denver (Denver)

    Denver 2004 - 2005 Master 1 (ex-Maîtrise) Management de Projets Multiculturels Anglais/Espagnol

Réseau

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