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Annaïg LADAN MEVELLEC

BREST

En résumé

14 ans d'expérience de la relation client au sein du groupe Orange m'ont permis l'aquisition de bonnes qualités relationnelles, d'écoute et de communication. La rigueur, l'esprit d'analyse et de synthèse me sont nécessaires dans l'accompagnement des clients professionnels ( marchands ou collectivités locales)à la réalisation de projets de télécommunication complexes ( GRC, mobilité, data mobilité, intégration, voix, wan, IT...). Le sens du service, la culture du résultat me sont également familiers tout en restant attentive à la qualité de la relation client.

Entreprises

  • Orange Business Services/ direction Entreprises France Ouest atlantique - Account Manager

    2012 Mission:
    Accroitre le CA de son portefeuille par une approche stratégique et une prospection axée détection de projets
    • Etre un manager de compte, premier responsable de la relation commerciale entre Orange Business Service et nos clients Grands Comptes régionaux
    • Construire une intimité client dans une compréhension fine du contexte métier, de la stratégie de développement, des enjeux et des besoins clefs du client
    • Etre reconnu comme consultant et conseil en intégration de services de communication auprès de ses clients pour faire émerger des projets propres à soutenir ses enjeux métiers.
    Réalisations
    • Définit les priorités d’actions et mobilise les ressources internes
    • Développe un plan de compte et un plan de contacts
    • Détecte les nouveaux projets, construit avec le Business Manager et l’avant vente l’élaboration des offres
    • Elargit la base d’interlocuteurs clients et exploite les circuits d’influence de son client
    • Pilote l’équipe commerciale pour aboutir à la conclusion et la signature sur affaire

  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Ingénieur commercial collectivites locales, éducation, santé

    2012 - maintenant

  • Orange Business services/ agence entreprises Ouest Atlantique - Business Manager mobilité et convergence

    2009 - maintenant Pour les grands comptes de l'Ouest (secteur marchand et collectivités locales) dans le domaine de la mobilité, de la téléphonie fixe et de la convergence :
    - pilotage des acteurs, de la qualité de la proposition et de la relation client :
    -qualifier les affaires: qualification détaillée des attentes client et analyse des besoins client
    - définir la stratégie de réponse avec le responsable de compte
    - produire la proposition
    - présenter la proposition, la défendre:
    – convaincre les décideurs de l’adéquation entre leurs besoins et la solution proposée,
    - piloter la négociation et gagner l’affaire
    - prospecter dans son domaine de compétence en cohérence avec la stratégie de compte, contribuer activement à l’exécution des contrats

  • Orange Business services/ agence entreprises Ouest Atlantique - Responsable de comptes clients

    2001 - 2008 - Piloter la stratégie commerciale d'un portefeuille de clients industriels de l'Ouest de la France
    - écouter, diagnostiquer, analyser et comprendre les problématiques de ces sociétés
    - adapter les modes de communications à différents collaborateurs (DSI, DG, DAF...)
    - animer une équipe projet afin d'imaginer des solutions de télécommunications complexes, convergentes et personnalisées. Rédiger, défendre des préconisations et des offres commerciales.
    - négocier, garantir la qualité des contrats
    - former des collaborateurs

  • Orange Business services - Attachée commerciale

    1997 - 2001 conseil de solution télécom,en agence ou lors de rdv extérieurs, aux artisans/TPE du nord Finistère

Formations

Réseau

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