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Anne BRANDEL

Gentilly

En résumé

Après près de 20 ans d'expérience dans ce domaine, j'ai développé une réelle expertise Métier de la Relation Clients Omnicanale et poursuit l'objectif d'améliorer continuellement l'Expérience Client.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Customer Service
Microsoft CRM
Relation Clients
Service clients
Gestion de la relation client

Entreprises

  • France-loisirs

    Gentilly maintenant

  • France-loisirs

    Gentilly maintenant

  • FRANCE LOISIRS

    Gentilly maintenant

  • AUCHAN ECOMMERCE - Responsable Relation Clients Auchan.fr

    2012 - maintenant En charge de l'organisation et de la gestion du Service Clients (interne et externe) : développement de procédures, d'indicateurs de performance et de satisfaction clients et mise en place d'outils de pilotage
    Definition de la stratégie Relation Clients pour le site de Ecommerce Auchan.fr dans une approche cross canale.
    Animation de la Voix des Clients visant à ameliorer l'Expérience Clients.

  • FRANCE-LOISIRS - Directrice développement commercial Customer Service

    Gentilly 2010 - 2012 - Développement des activités gérées par le Service Clients:

    * recherche de nouveaux clients
    * développement des relations commerciales (réalisation de devis, contrats, suivis...)
    * coordination des actions à mettre en oeuvre pour la mise en place de ces nouvelles activités
    * suivi des performances et des coûts

  • FRANCE-LOISIRS - Directrice développement projets Customer Service

    Gentilly 2002 - 2009 Maîtrise d'ouvrage pour projets du Service Clients France-Loisirs :
    - Eptica (outil de gestion des emails entrants)
    - Hermes (outil de scripting et dialer pour appels sortants)
    - Développement interne d'un outil d'aide en ligne ( centralisation des procédures de Relation Clients)

    Participation à des projets de groupe, à dimension internationale :
    - ERP (SAP)
    - outils de CRM

  • FRANCE-LOISIRS - Responsable centres d'appels

    Gentilly 1995 - 2001 Gestion du service clients France-Loisirs :
    - Appels / emails entrants
    - campagnes d'appels sortants
    Management de 10 superviseurs et 100 téléconseillers
    Développement des niveaux de qualité de service et de la démarche commerciale
    Participation en tant qu'assistance à maîtrise d'ouvrage à l'intégration de nouveaux outils (ACD, SVI, CTI, dialer...)

Formations

Réseau

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