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Delphine GOBERT

Lille

En résumé

Membre actif du Comité de Direction, je décline la stratégie au niveau des services supports (RH, IT, Services généraux, Qualité, Relation clients, Projets…) en développant l'efficacité des services et en favorisant la coopération au sein de l'organisation.

Force de proposition auprès du directeur général et du conseil d’administration, notamment au niveau des investissements immobiliers ou informatiques, je privilégie l’atteinte de résultats concrets et l’optimisation des ressources.

Mon métier: Définir et mener à bien, auprès des dirigeants, les transformations innovantes et nécessaires pour une entreprise en restant "orienté clients", (notamment la transformation digitale)
* Connaissance des secteurs de la Distribution Multicanal / VAD / E-commerce et des Services
* Expertise des fonctions supports (RH, Finance, IT, Services généraux, Relation clients, Marketing…)

Mes compétences :
E-commerce
Retail
Management Opérationnel
Direction de projets complexes
Restructuration d'entreprise
Développement commercial BtoB et BtoC
Coordination de projets web
Conduite du changement
Secrétaire général
Directeur adjoint
Gestion budgétaire
Gestion des Investissement
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Immobilier
Transformation Digitale

Entreprises

  • IÉSEG School of Management - Directeur des Opérations

    Lille 2012 - 2014 • Management opérationnel et quotidien des équipes RH, IT, Services généraux, Qualité, Service Client, sur 2 sites Lille et Paris (40 personnes)
    • Mise en place d’une véritable démarche projets afin de faire face aux évolutions constantes dans un contexte d’internationalisation rapide
    • Repositionnement de la qualité du service Client au centre des préoccupations des équipes.
    • Fiabilisation des process et systèmes du cœur de métier (gestion et facturation des étudiants);
    • Démarche de réduction des coûts sur les frais de fonctionnements
    • Responsable de la construction d’un immeuble ERP de 2000m2 en continuité d’activité. (Budget 5M€ / 18 mois)
  • Auchan e-commerce - Mission de conseil

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2012 • Mission de conseil au niveau du service Organisation Marketing
    • Support à la mise en place de projets Metiers
  • La Redoute - Directeur de Projets transversaux

    Roubaix 2010 - 2012 • Dirige le « Shéma Directeur Finance » de La Redoute (8 chantiers – 30 personnes – Budget 9M€ – Optimisation des process & SI liés aux processus financiers et P2P – déploiement Oracle)
  • La Redoute - Responsable Pôle Projets web Marketing du site laredoute.fr

    Roubaix 2009 - 2009 Responsable du pôle Projets Web au sein du Marketing
    En charge des evolutions fonctionnelles du site Laredoute.fr
    Gestion du portefeuille projets - des budgets - des ressources
    • Refonte de la quasi intégralité du tunnel de commande (de la fiche produit jusque check out) – Amélioration de 0,5pt du taux de transfo
    Equipe de 10 chefs de projets
  • La Redoute - Redcats - groupe PPR - Responsable des projets d'organisation de la Direction Clients

    2008 - 2008 • Analyse et cadrages de projets de déploiement des magasins So’Redoute
    • En charge de la préparation et mise en oeuvre du PSE de La Redoute sous la direction du Codir - Analyse stratégique et financière de l’évolution de VAD en entreprise « multicanal e-commerce» - Rédaction du livre IV économique - Support à la gestion sociale et cellule de crise
    • Fermeture et Cession du réseau traditionnel de magasins Relais Colis Redoute (Cessions et PSE)
  • BP France - Chef de Projet Organisationnels

    Cergy 2003 - 2008 • Change Manager : Appui du Président sur l’ensemble des sujets liés à la mise en œuvre de la restructuration PSE (humains, financiers, HSSE, déménagement…)
    • Réorganisation du service client par « Business Unit » en « Service Client Fonctionnel » (analyse de l’existant, définition de l’organisation cible, définition des postes cibles, et accompagnement à la mise en place de l’organisation)
    • Internalisation du service RH : Optimisation et réduction des coûts du service Paie et Administration du personnel (gain >20%)
    • Optimisation du service Achat via la méthode 6 sigma
  • Exxon Mobil - Développement Commercial BtoB

    Notre-Dame de Gravenchon 1998 - 2003 • Evolution progressive et régulière de mes responsabilités commerciales et des Chiffres d’Affaire et marges associées
    • Développement d’une clientèle BtoB grands comptes internationaux (F, UK, I, D) et de pme

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