Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir
Réactivité
Disponibilité
Rigueur
Sens de l'initiative
Sens du contact
Entreprises
Best Western France
- Réceptionniste polyvalente
Courbevoie2010 - maintenantCheck in, Check out ;
Enregistrement des réservations via le standard téléphonique ; emails et centrales de réservations.
Gestion des réservations groupes : enregistrement, suivi et facturation.
Comptabilité.
Suivi et gestion des centrales de réservations.
Yield management.
Accueil et formation des stagiaires et nouveaux employés.
Fidélisation de la clientèle ;
Gestion des plaintes ;
Mise en place d'actions commerciales (démarchage ; promotions...).
Marriott International
- Chef de brigade
2009 - 2009Suivi des taches relatives au Front Office : Check out, Check in, facturation, délogement, informations...etc.
Suivi du Credit Limit (gestion des factures des clients), Discrepency Report (gestion de l’état des chambres).
Gestion des plaintes, V.I.P., tarifs et Market Codes.
Optimisation des revenus et des profits.
Formation des nouveaux employés.
Marriott International
- Night Audit / Première de réception
2008 - 2009
Marriott International
- Apprentie Réceptionniste
2007 - 2008
Marriott International
- Night Manager
2007 - 2010Responsable de l’hôtel en l’absence du Directeur Général : "Manager on Duty".
Vérification de la comptabilité de l’Hébergement et de la Restauration.
Suivi des taches relatives au Front Office.
Clôture du jour Pms Front Office et Pms F&B.
Contrôle du chiffre d’affaires du jour pour l’ensemble de l’hôtel
Direction et gestion de l’équipe de nuit.
