Mes compétences :
Anglais
Internet
Relation Clients
Planning stratégique
Bureautique
Traduction espagnol français
Photographie
Management
Adobe Photoshop
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Entreprises
Keolis Travel Service
- Coordinatrice d'Exploitation
2017 - 2018Etablissement et optimisation quotidienne de plannings de dessertes Hotels <=>Aéroports (mobilisation de 6 à 10 cars GT/jour). Gestion de la sous-traitance occasionnelle en coordination avec le pôle commercial et les filiales exploitantes : évaluation tarifaire & dispatch des prestations (aux différentes filiales & transporteurs partenaires), veille de l’adéquation entre les engagements contractuels et l’exploitation.
Eelway
- Operation Manager
2016 - 2017Lancement du pôle opérationnel de la start-up et constitution d’une équipe de terrain. Prospection, intégration & formation de partenaires sous-traitants: transporteurs et agents d’accueil. Pilotage et supervision du terrain/Gestion des aléas. Définition et mise en place de process. Analyse des limites, contraintes, points forts, faiblesses de la chaine logistique & des facteurs d’influence. Recherches et recomposition permanente de solutions logistiques avec le pôle tech. ; en accord avec les stratégie/orientations marketing/commerciales établies. Administration commerciale (facturation & rédaction de contrats). Custom support (mail/chat/standard téléphonique).
FRANCE TOURISME
- RESPONSABLE D’AGENCE & D’EXPLOITATION
PARIS 62010 - 2016Secteur : Tourisme réceptif
Management opérationnel d’une équipe de 20 à 40 employés (suivant la saison).
- Supervision de la formation des nouveaux entrants et création de manuels d’appui.
- Définition des plannings du personnel sédentaire commercial (de 2 points de vente) et ambulant (guides & chauffeurs) avec un réajustement quotidien suivant les besoins de dernière minute.
- Gestion quotidienne et stratégique de l’exploitation répondant à une démarche d’optimisation des coûts et du temps. Planification des besoins humains & matériels en corrélation avec les réservations et demandes spécifiques de la clientèle.
- Négociations & réservations régulières auprès de prestataires.
- Contrôle des stocks & Inventaire.
- Suivi qualité & Service clients.
- Contrôle de la qualité du service et étude des feedbacks en interne pour identifier des axes d’amélioration. Traitement des litiges.
- Supervision de la maintenance de la flotte de véhicules propre à la société (minibus).
FAL VOYAGES
- ASSISTANTE FORFAITISTE & CHARGEE DE PROMOTION
2010 - 2010Secteur: Agence de Voyages (Amérique Latine)
- Montage de programmes de voyages en collaboration avec des prestataires d’Amérique Latine ; au service du pôle Voyages de l’association humanitaire France Amérique Latine. Adaptation du contenu des packages & estimation tarifaire suivant les besoins et exigences exprimés par le client.
- Contribution à la dynamisation du service marketing par la création de l’affiche officielle de l’association ; de flyers & d’un mini-catalogue destiné au démarchage commercial de CE.
Office de Tourisme de Saint-Jacques de Compostelle & Tour Opérateur Compostur (Espagne)
- CHARGEE DE PROMOTION ONLINE (Auto-entrepreneur)
2007 - 2009Secteur : Nouveaux Produits, Commercialisation et Communication.
Contribution au fort développement des plans d’actions de marketing, pilotées par 2 principaux acteurs locaux du tourisme. Elle s’est concrétisée par le pilotage d'équipes de freelances traducteurs, webmasters & graphistes ; et articulée en différentes missions:
- Journalistique. Recueil d’informations & Couverture quotidienne sur sites web & couverture mensuelle sur magazines locaux, de toute l’actualité culturelle et touristique de la ville de Saint Jacques de Compostelle. Rédaction d’articles en Espagnol & Galicien. Traduction en Français de contenus web variés.
- Contrôle et gestion de contenus & d’outils web : lancement de nouvelles versions web en langues étrangères sur la base d’un travail en collaboration avec des traducteurs Anglais, Portugais, Italien & Allemand. Mise en ligne de contenus dans les délais imposés et évaluation de leur conformité.
- Créations de visuels: bannières et autres outils de navigation.
XestionArte. Xestión e difusión cultural S.L. (Espagne)
- Mission Ponctuelle: Technicienne de saisie - Informations patrimoniales (Auto-entrepreneur)
2007 - 2007Mission: Gestion / Alimentation de base de données.
Inventaire de Biens Immobiliers, propriété de l'Église Catholique de Galice.
Office de Tourisme de Saint-Jacques de Compostelle (Espagne)
- Stagiaire - Nouveaux Produits, Commercialisation et Communication
2006 - 2006Stage de 4 mois.
Mission: E-Tourisme / Traduction.
- Gestion de nouvelles versions web en langues étrangères (portugais, allemand, italien et français)
- Traduction en français d'offres touristiques et contenus web (rubriques, bannières et autres indices de navigation)
- Actualisation de l'offre hôtelière et touristique de la ville sur publications papiers et sites Web.
Centre de Créations Contemporaines - CCC (Tours)
- Stagiaire - Communication évènementielle
2004 - 2004Stage de 2 mois.
Mission: Promotion d'un évènement culturel.
- Participation à la campagne de communication et à la préparation d'une exposition de l'artiste multimédia ORLAN: mises à jour quotidienne du site internet
- Réalisation de photographies pour la presse
- Préparation de la soirée vernissage.
