Mes compétences :
Accompagner
Animer
Convaincre
Diagnostiquer
Écouter
FORMER
Manager
Organiser
Planifier
Sensibiliser
Entreprises
APEC
- Chef de projets Process
Paris2010 - maintenant
APEC
- Chef de projets support et process
Paris2010 - maintenant
Euro-fitting Management
- Chargée de mission en Management des risques
2008 - 2008Périmètre de la mission : 18 sites de production en Europe, Afrique du Sud et Amérique du Nord
§ Diagnostiquer l’existant, préconiser et proposer la méthodologie et la structure adaptée à l’entreprise pour le contrôle interne de ses risques
§ Effectuer une veille règlementaire sur les projets de loi en cours et normes à venir
§ Proposer un plan de communication
§ Définir une politique de management des risques internes
§ Créer et réaliser l’outil de cotation des risques et le guide de procédures répondant aux objectifs « d’amélioration continue » de l’entreprise
§ Etablir le schéma décisionnel pour les plans d’actions faisant suite à l’évaluation des risques
COMPLETEL
- Responsable Front Line - Direction des Opérations
La Défense Cedex2007 - 2008* Manager et réorganiser totalement l’équipe dédiée à la gestion des incidents (12 chargés de clientèle)
§ Mission : faire progresser l’équipe dans sa compréhension des problèmes rencontrés par les clients, définir le système documentaire approprié et mettre en place les moyens de mesure de l’activité
10000 appels clients / mois
COMPLETEL
- Responsable Support Technique Clients - Direction des Opérations
La Défense Cedex2005 - 2007équipe de 4 techniciens à mon arrivée et 15 techniciens à terme.
§ Mission : Adapter les méthodes de travail et les ressources opérationnelles à l’évolution de l’activité en améliorant la qualité et les durées de traitement des incidents.
progression liée à la progression de l'entreprise 1000 à 12000 incidents / mois
COMPLETEL
- Adjointe Responsable Supervision - Direction des Opérations
La Défense Cedex2001 - 200512 techniciens en 3x8
§ Mission : Seconder le Responsable Supervision dans la rédaction, la diffusion et la vérification de l’application des procédures de traitement des incidents clients et la maîtrise de la supervision des équipements réseaux
§ 01/05 – 09/05 : Participer à la création d’une nouvelle entité (Support Technique Clients)
COMPLETEL
- Superviseur HelpDesk - Direction Informatique
La Défense Cedex1999 - 2001§ Mission : Constituer, organiser et manager une équipe d’opérateurs permettant une interface IT unique dédiée au suivi des incidents informatiques (techniques et applicatifs) internes à l’entreprise (interlocuteurs des entités France, Allemagne, Angleterre)
COMPLETEL
- Assistante de Direction - Direction Informatique
La Défense Cedex1998 - 1999J'ai rejoint Completel à sa création, la licence opérateur n'était pas encore effective et l'effectif de l'entreprise à mon arrivé était de 26 personnes.
§ Mission : Assister la Directrice informatique et participer au déploiement des équipements informatiques pour l’ensemble de l’entreprise (en pleine évolution)
Time Warner Cable France / Citéréseau
- Assistante de Direction Juridique et Technique - Siège
1997 - 1998§ Mission : Assister le Directeur Technique et la Responsable Juridique dans le suivi des dossiers et la coordination des activités avec les directions régionales
Time Warner Cable France / Citéréseau
- Assitante de Direction - Direction Régionale
1996 - 1997§ Mission : Assister le Directeur Régional ainsi que les responsables des services clients, technique et commercial
ALPHA FONCIER
- Assitante Commerciale
1993 - 1996§ Mission : Accueillir, conseiller les clients sur les biens locatifs, rédiger les contrats de vente et de location, suivre les dossiers
*ISO 9000:2000 : Panorama, étude, interprétation, mise en œuvre d’une démarche de certification, mise en correspondance avec les autres systèmes normatifs (ISO 14000…)
*Audits
*Analyse des risques
*M.R.P. / M.S.P.
*Mission en entreprise de 5 mois
