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Anne Claire FICHTEN

PARIS

En résumé

Consultante Délivrabilité depuis près de 5 ans chez Neolane / Adobe, j'ai toujours eu à coeur de satisfaire mes clients en leur apportant toute l'aide nécessaire pour résoudre leurs problèmatiques Délivrabilité.
Pédagogue, j'ai à coeur de transmettre et former aux bonnes pratiques Emailing mes clients pour les aider à assurer une bonne réputation de leurs envois.

Au travers de mon expérience professionnelle, j'ai toujours eu à cœur de trouver des solutions adaptées à mes clients. Comment ? En considérant le client non pas comme une entité abstraite, mais comme un individu avec ses attentes, ses doutes, et ses exigences. Pour le contenter, il faut avant tout comprendre ses besoins, s'adapter à son rythme ainsi qu'à ses moyens et surtout s'assurer de la qualité de ce qu'on lui livre.

Rigueur, orientation client et capacité à fédérer une équipe autour d’un projet, d’un objectif commun sont des qualités qui m'ont été reconnues par mes managers, clients et collègues de travail.

D'une manière plus personnelle, les relations humaines sont très importantes pour moi. J'ai suivi des formations d’efficacité relationnelle ayant pour but de pouvoir mieux communiquer les uns avec les autres et d'atteindre ensemble un objectif de manière efficace, agréable et harmonieuse.

Mes compétences :
Community management
Communication
Conception graphique
HTML
CSS
Emailing
Adobe Photoshop
Marketing
Management

Entreprises

  • ACTITO - Customer Success Manager - Deliverability Expert

    2017 - maintenant
  • Adobe Systems - Consultant Délivrabilité

    Paris 2012 - 2017 - Managing reputation and deliverability of customers (audit, regular reportings, ...)
    - Training customer to Deliverability best practices
    - Deliverability setup for Adobe Campaign customer instances
    - Monitoring & proactive alerting
    - Management of Deliverability Customer Newsletter
  • Anticode.fr - LUXXL SARL - Emailing & Community Manager

    2011 - 2012 - Gestion des newsletters : encodage et statistiques, mise en place des campagnes automatiques, analyse statistiques
    - Community Management : animation des réseaux sociaux, recrutement de nouveaux fans, relations avec associations et blogueuses
  • Fashion Fox - Chef de projet

    Saint Barthélémy 2010 - 2011 - Mise en place de la version communautaire du site MaGrandeTaille.com
    - Gestion des rédacteurs intervenants sur le site et optimisation des articles pour son référencement naturel
    - Création graphiques de différents éléments du sites (images du slider, bannières interne, ...)
    - Organisation d'événements off-line (casting mannequin Grande Taille, rencontre entre bloggueuses rondes françaises et marques anglaises, ...)
    - Gestion des partenariats (marques grandes tailles, associations, blogueuses rondes influentes...)
    - Gestion des newsletters (graphisme et encodage HTML optimisée)
  • CrossKnowledge - Chef de projet BackOffice

    Suresnes 2007 - 2010 - Paramétrages d’environnements clients (création d’entreprises, de divisions, paramétrages des catalogues, fiches utilisateurs et styles associés),
    - conception graphique et maquettage,
    - paramétrages des sites clients et des plans d’animation associés,
    - mise en ligne de documents administratifs,
    - imports d’utilisateurs,
    - paramétrages d’autodiagnostics,
    - exports statiques de modules,
    - autres tâches relatives au déploiement des dispositifs de formation à distance.
  • Emailvision - Production Executive

    Clichy 2006 - 2007 Production de campagnes d'emailing full services avec l'outil Campaign Commander.
    Mise en place de modules viraux.
    Formation et support client
  • ALTENSIR - Webmaster - Webdesigner

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 06/2005 - Actuellement
    Bouygues Telecom
    Intégration des contenus environnement JSP
    Création graphique (bannières, visuels...)

    12/2003 - 05/2005
    Bouygues Immobilier
    Programmation ASP (formulaire, enregistrement / lecture BDD)
    Création graphique (charte graphique, refonte site, bannières...)
  • Agglomération de Cergy-Pontoise - Webmaster

    1999 - 2003 Programmation PHP - MySQL (annuaire, gestion de visites, contact formulaires...)
    Création graphique (visuels déclinés pour le web à partir des visuels print)
    Editorial (articles grand public sur le thème Internet dans le magazine intercommunale)
  • BubbleKom - Webmaster - Webdesigner

    1999 - 2012 2010 - 2011 www.devernois.fr
    Encodage HTML des newsletters
    2010 - 2011 www.luxxl.fr
    Encodage HTML des newsletters
    2010 - 2011 www.chronicards.com
    Intégration graphique (HTML, CSS, découpage des images)
    Programmation PHP - MySQL (gestion des commandes et du stock, génération de bons de commande en PDF)
    2009 - 2011 www.jeanmarcphilippe.com
    Gestion des newsletters (création graphique, encodage et paramétrage dans Campaign Commander d'Emailvision)
    2006 www.selection-voyance.com
    Refonte graphique
    Programmation PHP - MySQL (gestion commandes, connexions consultants...)
    2005 www.votremagazine.com
    Création charte graphique / logo
    Programmation PHP - MySQL (SPIP, newsletter, gestion des abonnés...)
    Rédaction d'articles
    2005 www.scpavocats.com
    Programmation PHP - MySQL (module actualités)
    Refonte graphique du site
    2005 www.nh-developpement.fr
    Programmation PHP-MySQL (module actualités, offres d'emploi / candidature)
    Création de la charte graphique
    2004 www.astro-medium.com
    Programmation PHP-MySQL
    Refonte graphique

Formations

Réseau