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Anne-Claire SIBILEAU

NANTES

En résumé

ACS Conseil est un appui à la MOA à chacune des phases du projet de modernisation du SI :

Analyse de l'existant, choix du progiciel/logiciel, analyse fonctionnelle, rédaction de cahier des charges, organisation des tests, assistance au démarrage, formation...

Exemples de réalisations : refonte d'outil de diagnostic avant-vente et gestion administrative, interfaces bancaires normalisées, maintenance de systèmes existants et/ou installation des nouveaux systèmes, impressions de documents personnalisés en masse, transfert de fichiers sécurisés, gestion de l'adresse, intégration de nouveaux pays ou nouvelles activités ...

Exemples de secteurs d'intervention : santé, grande distribution, relation clients, télémarketing, vente à distance.

Mes compétences :
Business objects
CRM
Ms project
Ms office, acces, excel, word
Mantis Testlink
Suadéo

Entreprises

  • ACS CONSEIL pour Terrena - Expert fonctionnel AMOA

    2017 - maintenant Projets : pilotage des outils métier auprès des activités négoce et nutrition animale.
    Contexte: applications GRC en lien avec la Gestion Commerciale, extranets, outil de traçabilité du conseil.

    Mission : Mise en œuvre des outils du groupe au sein de sociétés fusionnantes.
    Pilotage des demandes d'évolution des métiers, rédaction des spécifications, gestion des plannings avec les Responsables d'Applications MOE, relations avec les éditeurs.
    Suivi du budget.

  • ACS CONSEIL pour Harmonie Mutuelle - Conseil en gestion de projet et AMOA

    St Crespin sur Moine 2012 - maintenant 2012 : Intervention au sein d'une mutuelle santé en cours de restructuration. Recette des nouveaux traitements d'alimentation du décisionnel : effectifs, prestations, cotisations.
    Recette de l'outil décisionnel Suadéo. Recette des Comptes de Résultats. Conception des formations utilisateurs. Rédaction de la documentation fonctionnelle utilisateurs. Rédaction d'expressions de besoins.

  • Inter Mutuelles Téléassistance - Responsable Organisation Méthodes et Qualité

    2005 - 2012 IMT - Télésurveillance de locaux privés et professionnels

    Management en processus transversaux; Mise en place de la démarche Qualité, Assistance à Maîtrise d'Ouvrage.

    Portefeuille projets : pilotage de la gestion de projets, animation de la revue de projets mensuelle (suivi des indicateurs CDQR, affectation des ressources, ROI) - en moyenne 10 projets parallèles.
    Système d’information : gestion d’appels d’offre et de migration des outils métier “avant-vente” (30 000 contacts annuels, 15 utilisateurs), puis “gestion administrative” vers un CRM (50 000 contrats et facturations mensuelles, 30 utilisateurs, 800 jours/homme).
    AMOA : recueil et formalisation besoins fonctionnels utilisateurs et recettage utilisateurs, gestion des prestataires externes, management transversal d'une dizaine de collaborateurs par projet.
    Qualité : Mise en place du management par processus sur 2ans (10 processus), systématisation des revues de processus, mesure de la satisfaction clients par enquête téléphonique annuelle, création de l'audit interne (chute des réclamations de 40% en 2 ans)

  • Hachette Collections - Chef de projet organisation

    2000 - 2004 Secteur de vente par correspondance de produits d'édition.

    Mes missions principales :

    - management de l'équipe de paramétrage du système informatique (3 personnes)
    - responsable du suivi de maintenance du système VPC : intégration d'une nouvelle offre marketing, gestion du passage à l'euro, intégration de l'activité belge, mise en place de télétransmissions de fichiers normalisés...
    - mise en oeuvre de la bascule de l'outil de télémarketing
    - développement de l'architecture du serveur vocal
    - refonte de l'édition des factures de masse (2 millions/an)

  • Casino - Organisateur

    Saint-Étienne 1997 - 2000 Centrale d'achats non alimentaire du Groupe Casino.

    Mes missions :
    - maintenance et sécurisation du système de commandes magasin avec réservation sur entrepôt en temps réel. Rayons petit et gros éléctroménager.
    - mise en place du suivi informatisé des commandes d'importation avec les transitaires SCAC, Calberson.
    - adaptation du référencement achats pour le secteur non alimentaire.

  • Promodès - Assistante chef de projet

    1992 - 1997 Groupe de distribution des magasins Continent, Champion... (aujourd'hui Carrefour)

    Missions :
    - Système de comptabilité et gestion des hypermarchés Continent : participation à l’adaptation du progiciel français, déploiement en Allemagne (en allemand, en 2 ans) et en Grèce (en anglais, en 2 ans) - comptabilité générale, comptabilité fournisseurs, immobilisations. Définition des besoins, paramétrage des outils, réalisation des tests, conception et dispense des formations.

Formations

Réseau

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