Mes compétences :
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COMMERCE
Commerce international
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Décoration d'intérieur
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Interior design
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Voyages
Entreprises
SMURFIT KAPPA
- Responsable Service Client
SAINT MANDE2016 - maintenant
TEXDECOR
- Responsable ADV marque Europe & Responsable Service client UK
Willems2010 - 2016Double casquette
80% du temps : Responsable de l'administration des ventes
- Relais des info clés de la marque aux équipes commerciales : lancement de produits, opération commerciale, développement de filiale...
- Responsable de l'envoi des produits d'aide à la vente
- Responsable des tarifs des différentes filiales
- Réactivité sur les problématiques commerciales remontées
- Garante de la bonne connaissance des assistants service clients des marques et de leur subtilité produits afin de savoir répondre aux besoins des clients
- Soutien statistique des équipes commerciales
- Organisation des réunions commerciales
20% du temps : Responsable service client UK
- Interface entre les différents services pour garantir une qualité de service à nos clients anglais et irlandais
- Garante de la bonne application des procédures, des saisies commandes et de leur suivi
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes
TEXDECOR
- Chef de projet Service Clients
Willems2009 - 2009Chef de projet amélioration du Service Clients - CDD.
Voyage itinérant 8 mois
- Voyage sac à dos
2008 - 2009Déc. 08 - Aout 09
Voyage itinérant de 8 mois à travers l?Argentine, le Chili, la Bolivie, la Nouvelle Zélande, l?Australie, l?Inde, la Chine et le Japon soit une moyenne d?un mois par pays afin de capter l'âme de chacun.
Adresse du blog : http://invitationauvoyage.over-blog.com/
TEXDECOR
- Chef des Ventes CASAMANCE - CAMENGO Espagne
Willems2005 - 2008Missions : Consolider, développer et gérer la filiale espagnole pour les 2 marques haut de gamme du groupe.
Actions :
- Recruter, former et manager une équipe de 6 commerciaux
- Définir et faire appliquer avec la Direction commerciale la politique commerciale, les budgets et la stratégie de développement sur le territoire.
- En parallèle de la mission commerciale, convaincre la direction générale de la création d’un outil d’informations pour les commerciaux (CRM)
Résultats :
- Progression du CA qui a permis la création de 2 nouveaux postes.
- Consolidation de notre présence sur les marchés existants et mise en place de process sur les nouveaux marchés.
- Chef du projet CRM : élaboration du cahier des charges et mise en œuvre de l’outil.
- Progression du C.A exceptionnelle
Willems2003 - 2005Missions : Tester le potentiel afin de créer un réseau de distribution exclusif pour les 2 marques haut de gamme du groupe et être ainsi la 1ére commerciale exclusive sur l’Espagne.
Actions :
- Développer et fidéliser le portefeuille clients des zones du Levante, Aragon et Baléares.
- Prospecter, visiter et animer les points de vente
- Promouvoir et vendre nos produits
Résultats :
- Accroissement du C.A. et développement du portefeuille clients
- Création d’un réseau de commercialisation exclusif pour ces 2 marques.
TEXDECOR
- Représentant commercial multi marque
Willems2002 - 2003Dans le cadre d’un Volontariat International en Entreprise d’une durée de 2 ans. Basée à Leeds.
Boulogne-sur-Mer2000 - 2002Aliments pour animaux – Boulogne sur Mer
Emploi saisonnier pendant 3 étés de suite. Remplacement pendant les congés des assistants commerciaux export en poste.
Gérer un porte-feuille clients et administration des commandes.
Formations
Universitat Pompeu Fabra (Barcelona)
Barcelona2001 - 2002Empresariales
Echange universitaire de 9mois dans le cadre d’ERASMUS
