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Bouygues Telecom
- Responsable Grands Comptes, Responsable des Guichets Patrimoine et Accès
Meudon
2015 - maintenant
Responsable Grands comptes du Patrimoine Réseau :
- Négociation de conventions nationales
Responsable du guichet Patrimoine : Services clients Bailleurs des emplacements réseau
- création du guichet
Responsable du guichet Accès : Centralisation des demandes d'accès aux emplacements réseau
- optimisation, amélioration continue d'un service client interne
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Bouygues Telecom
- Responsable coordination et planification de la Direction de la Relation client
Meudon
2011 - maintenant
Création du poste de gouvernance de la direction Services Client
Elaboration de la stratégie relation clientèle
Organisation, animation du Comité de Direction
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Bouygues Telecom
- Responsable de projets de la direction Marketing de l'innovation
Meudon
2008 - 2011
Pilotage du programme « Sans Contact », tri-opérateurs, partenariats externes et animation des Comités de Pilotage incluant tous les métiers
gestion de la roadmap des services et produits à 3 ans
mise en place des outils de suivi et de partage (sharepoint, wikipédia, ...)
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Bouygues Telecom
- Responsable des études économiques des systèmes d'information
Meudon
2007 - 2008
Elaborer le schéma directeur à partir des orientations fixées par la direction
Proposer un scénario de positionnement et valider un modèle économique
Réaliser des montages financiers de projets d'amélioration
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Hays Interim
- Responsable de projet
2006 - 2007
Pilotage opérationnel de la roadmap SI de Bouygues Telecom :
- Ordonnancement des projets SI 2007-2008,
- Pilotage de la roadmap,
- Suivi et coordination de l’avancement des projets auprès des maîtres d’œuvre et maîtrise d’ouvrage.
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Assystem
- Consultant sénior
Courbevoie
2006 - 2006
Mission chez Orange Corporate
- Chef de projet technique transverse et international pour Orange,
- Implémentation d’une offre Internationale Entreprise pour les opérateurs Orange, Freemove (Europe) et Cingular (USA),
- Mise en place des processus qualité d’implémentation,
- Audit qualité des bases de données outils Orange.
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Altran-Europe
- Senior Consultant
Vélizy-Villacoublay
2000 - 2005
Projet 3 ans: corporate business development manager
Stratégie Roaming pour le Groupe Orange : gestion du Roaming comme une source de revenus et supervision de toutes les filiales Orange.
Validation des produits & services roaming, créer et uniformiser les procédures et les indicateurs de performance, coordination et pilotage des projets, mise en place de reporting.
Projet 6 mois: auditeur
Audit des processus roaming chez Orange France
Projet 13 mois: chef de produit Géo-marketing
Participation à l'obtention de la licence UMTS, conception de la QoS à offrir aux clients, construction des scenarios de déploiement sur 10 ans, mise en place d'outils et documentation
Projet interne: consultant senior
mise en place d'un pôle de compétence marketing opérationnel pour les consultants ingénieurs
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Bouygues Telecom
- Chef de projet nouveau produits- relation fournisseurs
Meudon
1998 - 2000
1. Interface entre les fournisseurs (Nortel, Nokia) et les équipes opérationnelles,
2. Appel d'offres (création, analyse et synthèse) sur les nouveaux produits et services pour des projets tels que déploiement micro-cellulaires, GPRS, EDGE, UMTS,
3. Mise en place d'outils de description des produits et services d'améliorer les flux d'information entre les différents départements techniques.
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Bouygues Telecom
- Responsable Ingénierie radio et performance réseau
Meudon
1996 - 1998
- Optimisation du réseau (capacité, qualité, '), densification, extension
- Management d'une équipe de 5 personnes
- Responsable BSS lors du contrat clé en main Nokia/Dassault : validation des équipements, planification cellulaires, intégration des sites, évaluation des outils Nokia, définition des phases d'acceptance du réseau radio
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Bouygues Telecom
- Ingénieur Optimisation, mesures
Meudon
1995 - 1996
1. Vérification de la couverture radio des sites à partir des mesures,
2. Amélioration de la qualité de service à l'aide des paramètres cellulaires,
3. Définition des outils de gestion des plaintes clients,
