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Anne FORTIER (RAZAT)

PARIS

En résumé

Une expertise en CRM multicanal sur des sujets d’acquisition et de fidélisation clients, doublée d’une compétence en marketing produit dans des univers Luxe et Premium :

-Gestion de projets marketing et CRM impliquant la coordination d’équipes pluridisciplinaires (consultants, opérationnels, statisticiens) ; connaissance plurisectorielle des bonnes pratiques CRM
-Développement de méthodologies : roadmap CRM stratégique, plan marketing/CRM et connaissance clients
-Affinité produit, sens créatif aigu et goût pour l’innovation ; très bonne appropriation des territoires de marques


Mes compétences :
Beauté
Conseil
Conseil en marketing
Luxe
Marketing
Oenologie
Relation Client
spiritueux

Entreprises

  • ClaraVista

    maintenant

  • ClaraVista - Conseil en stratégie marketing & relation client - Consultante Senior

    2011 - maintenant Conseil en Stratégie Marketing et CRM pour le compte de grandes marques internationales

    COMPETENCES CLES ACQUISES :
    -Conception / mise en place de dispositifs CRM multicanaux innovants (SEPHORA - mySephora, VICHY)
    -Accompagnement dans l’identification de chantiers clés dans la roadmap CRM à 3 ans d’une marque (SEPHORA)
    -Conception / refonte d’un programme de fidélité international (CLARINS)
    -Accompagnement dans la connaissance client, réalisation de segmentations et typologies clients (KENZO,…)
    -Cadrage & accompagnement pour la mise en œuvre de plans de contacts multicanaux par segment client
    -Diagnostic interne des pratiques, processus, outils et compétences CRM (LOUIS PION)
    -Gestion de projet sur le choix et l’implémentation d’un outil de gestion de campagnes
    -Etudes qualitatives et quantitatives (HENNESSY)
    -Modélisations budgétaires et analyses de ROI basées sur des indicateurs clés de performance

    -PERIMETRE SECTORIEL DES MISSIONS REALISEES CHEZ CLARAVISTA
    -Luxe : maisons des principaux groupes dans les univers de la Beauté, la Distribution Sélective, le PAP/Mode, les Vins & spiritueux, la Haute Joaillerie…
    -Autres secteurs : retail, vente directe, e-commerce, télécom/media, services

  • Moet Hennessy Diageo - LVMH Group - Brand Manager Champagne Mercier

    2009 - 2010 -Gestion de la marque Mercier sur le marché français, mise en œuvre du plan marketing 2009
    -Pilotage du budget 2009 de la marque et construction du budget 2010
    -Analyses hebdomadaires de performance de la marque grâce notamment aux outils Nielsen. Mise en place d'actions correctrices si nécessaires
    -Analyses de l'efficacité promotionnelle en Grande Distribution et mise en place de nouvelles activités/formats promos
    -Développement en collaboration avec Gallimard, du Guide 2010-2011 des Lieux de Toujours Mercier
    -Création d’outils de vente et de communication en collaboration avec diverses agences de créa/pub
    -Développement de supports publicitaires destinés à véhiculer l’identité de marque chez les clients
    -Développement d’un relationnel privilégié avec la force de vente et les clients & visites régulières en régions
    -Organisation d’événements de promotion de la marque tout au long de l’année
    -Réflexion sur les orientations stratégiques de la marque à moyen terme: positionnement, pricing, packaging, distribution,...

  • MOET HENNESSY DIAGEO - LVMH Group - Assistant Brand Manager Champagne Veuve Clicquot Ponsardin

    2008 - 2008 -Mise en oeuvre du plan marketing auprès du Chef de Produit Senior et du Chef de groupe
    -Organisation, gestion et suivi d'opérations visant à promouvoir l’image de la marque à l’échelle nationale
    -Réalisation de reporting d'activité et de performance de la marque sur le marché français (utilisation notamment des panels Nielsen)
    -Création d’outils de communication et de matériel publicitaire en collaboration avec diverses agences et designers de renom
    -Organisation d'événements exclusifs aux moments-clés de l’année, mises en avant événementielles chez les plus grands cavistes et dans les palaces parisiens
    -Participation à l'élaboration du plan stratégique à moyen terme de la marque

  • CHAIRE LVMH - Membre de la chaire LVMH ESSEC

    2008 - 2009

  • MOET HENNESSY DIAGEO - LVMH Group - Assistant Brand Manager BAILEYS IRISH CREAM

    2007 - 2007 -Mise en oeuvre du plan marketing auprès du Chef de Produit Senior et du Chef de groupe
    -Organisation, gestion et suivi d'opérations visant à promouvoir l’image de la marque à l’échelle nationale
    -Réalisation de reporting d'activité et de performance de la marque sur le marché français (utilisation notamment des panels Nielsen)
    -Création d’outils de communication et de matériel publicitaire en collaboration avec diverses agences
    -Animation d’un réseau d'ambassadeurs de la marque à l’échelle nationale / management d'une équipe commerciale avec des visites régulières sur le terrain
    -Participation à l'élaboration du plan stratégique à moyen terme de la marque
    -Organisation d'événements exclusifs aux moments-clés de l’année

  • BNP Paribas - Amsterdam - Trainee Marketing & Communication

    2006 - 2007 -Analyses mensuelles de performance/ventes à destination de la direction générale
    -Etudes de marché / études benchmark avec les autres grandes banques Néerlandaises
    -Etude de marché sur les supports de communication/supports presse existants pour permettre à BNP Paribas de communiquer sur les supports les plus pertinents
    -Gestion des activités de sponsoring et de mécénat de la filiale: mise en place notamment d'un partenariat avec le Van Loon Museum d'Amsterdam
    -Communication interne: newsletter BNP Paribas mensuelle et organisation des évènements clés de l'année

  • ALTRAN - Stage Gestion de Projet Marketing & Communication

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2005

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