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Anne JUTARD

LYON

En résumé

Spécialisée en communication client, j'ai envie de transférer mes compétences vers la formation et les ressources humaines sur un poste opérationnel dans une entreprise forte où je pourrais m'impliquer activement et concrètement !

Mes compétences :
Import/Export
Fidélisation client
Gestion administrative
Téléphonie
Réponse aux appels d'offres
Droit du travail
Gestion de la relation client
Gestion de la formation
Coordination de projets
Enquètes de satisfaction
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Microsoft PowerPoint
Relevé d'audience médias
Droit public
Collectivités Territoriales
contrôle qualité discours client
campagne de recrutement panel
Gestion des compétences
Gestion de projet
Marchés publics
enquêtes téléphoniques
Enquêtes de terrain
Gestion de panel
Emailing
Gestion des stocks
TOEIC à 850 en décembre 2014
Gestion de la production

Entreprises

  • Kyozen - Responsable Service Client

    2012 - 2014 Gestion Service Client et SAV / Opérations commerciales et fidélisation clients / Gestion et Création produit / Gestion des Stocks, des expéditions et réceptions marchandises / Gestion des fournisseurs étrangers (Chine) / Gestion des importations ( Transport terrestre et aérien - Dédouanement)

  • Médiamétrie - Chargée d'études, projets et panels

    Levallois-Perret 2010 - 2012 Gestion de projets : Gestion d'études et terrain d'enquête et planification de production, suivi de production transversal, Gestion des prestataires
    Relation clients : Définition des besoins clients, Synthèse et présentation des résultats
    Spécialisation études B to B : CCI, Collectivités territoriales, Services publics

  • Mediametrie - Chargée d'Animation et Fidélisation Panélistes

    Levallois-Perret 2008 - 2010 Encadrement d'une équipe d'animateurs de Panels / GPEC / Formation / Recrutement
    Gestion opérationnelle et optimisation de Panels
    Tableaux de bord / Suivi des relances / Gestion de base de données
    Amélioration de la communication interne et externe
    Mise en place de procédures de gestion, animation et fidélisation
    Réalisation de panels (Recrutement, suivi, satisfaction)

  • Médiamétrie - Responsable Animation des panels

    Levallois-Perret 2008 - 2010 Management : Formation, planification, animation d'équipe (5 collaborateurs)
    Fidélisation : Amélioration des procédures de gestion relation client, optimisation de la communication interne et intra, gestion de base de données
    Développement du service : Statut social des agents, Gestion des emplois et des compétences (GPEC), travail pertinence des outils informatiques

  • Médiamétrie - Assistante Logistique

    Levallois-Perret 2005 - 2008 Assistanat / Saisie : Création de tableaux de bord, gestion de recrutement de panel
    Gestion d'études : Production, formation, suivi qualité d'appels, bilan analytique

  • Médiamétrie - Enquêtrice

    Levallois-Perret 2002 - 2005 Adaptabilité : Enquête Barométrique auprès de chefs d'entreprise et relevé d'audience (45 min.)
    Meilleur élément : Respect des méthodes de recueil, cadence, force de persuasion

Formations

  • IPAG Amiens

    Amiens 2005 - 2006 Licence Administration Public

    Droit Administratif et fiscal - Sciences politiques - Cultures générales

  • IUT

    Amiens 2002 - 2004 D.U.T. Gestion des Entreprises et des Administrations

    Options RH

  • AFPI Oise

    Beauvais 2000 - 2001 Formation de technicienne en gestion du personnel

  • Lycée Jeanne Hachette

    Beauvais 1997 - 1998 Baccalauréat S Options Mathématiques

Réseau

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