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Anne LOUCHART

Wasquehal

En résumé

Manager avec plus de 6 ans d’expérience, énergique et dotée d'un esprit d'équipe motivant, à l’écoute,
ayant acquis de bonnes connaissances dans les domaines bancaire, juridique, assurance et recouvrement.
Sensible à la relation client et à la réalisation des objectifs.
Sereine face aux challenges.
Maîtrise de la négociation.

Mes compétences :
Microsoft Office 2011
Esprit analytique
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Leadership
Travail en équipe
Gestion de la relation client
Analyser les besoins et définir les objectifs
Gestion des risques financiers
Négociation
Analyse juridique
Management

Entreprises

  • CONCILIAN filiale du CGI groupe Société Générale - Manager recouvrement pôle banque et assurance

    Wasquehal 2014 - maintenant Encadrement d'une équipe de 11 personnes,
    Relations avec les apporteurs d'affaires, les agences bancaires, les huissiers de justice
    Développement, harmonisation et pilotage d'un réseau d'huissiers de justice partenaires,
    Mise en place d'une conférence téléphonique mensuelle avec l'apporteur des assurances
    Analyse d'indicateurs d'activité :, suivi des résultats, entretiens individuels, réunions mensuelles, briefing chiffres hebdomadaire, mise en place de challenge interne, animation et montée en compétences des gestionnaires,
    Elaboration d'objectifs pour les gestionnaires et les études d'huissiers en relation avec le contrôle de gestion,
    Planification des équipes et organisation de la gestion en fonction des flux de dossiers entrants
    Préservation de la stricte confidentialité des dossiers bancaires et des informations des clients et respect des exigences réglementaires relatives au secret bancaire, les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent.

  • Concilian, filiale de la Compagnie Générale industrielle. Société Générale. - Manager Recouvrement Pré Contentieux

    Wasquehal 2012 - 2014 RELATIONS COMMERCIALES ET NÉGOCIATION
     Entretien de la relation client, écoute, conseil
     Relations avec les agences de recouvrement contentieux
     Gestion des dossiers de financement automobile, de bateaux et de rachat de crédits avec hypothèque
     Suivi des mises en demeure, validation des résiliations de contrats
    MANAGEMENT ET ANALYSE
     accompagnement des gestionnaires
     Analyse des résultats, reporting, validation des procédures mises en place (mise en demeure…)
     Suivi des résiliations de contrat avant transfert des dossiers au service contentieux
     Élaboration des objectifs et variables ; entretiens individuels, réunions mensuelles
    GESTION DES PROCÉDURES DE RECOUVREMENT
     Mise à jour permanente des procédures, évolution des courriers
     Optimisation des accords amiables avant saisie sur compte ou de véhicule
     Création de tableau de suivi de résultats et d’indicateurs d’activité.

  • Concilian, filiale de la Compagnie Générale Industrielle (CGI), Société Générale - Manager recouvrement amiable

    Wasquehal 2009 - maintenant 1.2M € d’encaissement net par mois

    Encadrement d'une équipe de 10 gestionnaires
    • Animation et suivi de l’équipe, réunion, bilan et entretiens mensuels, trimestriels et annuels, recrutement des gestionnaires.

    Responsable de la réalisation des objectifs, des reportings et bilans mensuels, trimestriels et annuels
    • Contrôle du suivi commercial et administratif des dossiers clients, gestion des dossiers non résiliés et des dossiers majeurs/en difficultés, étude et maitrise du risque, analyse des chiffres (taux de recouvrement, taux de retour en sain, % de promesses de paiement, activité téléphonique) et contrôle de leurs évolutions, mise en place de plan d’actions correctives

    Relation et négociation avec les partenaires/apporteurs
    • Réunions et comptes rendus mensuels, trimestriels et annuels de l’activité, négociation des termes et conditions, compréhension et conseil sur les besoins spécifiques des clients

  • Concilian filiale de la Compagnie Générale Industrielle (CGI), Société Générale - Gestionnaire recouvrement pre contentieux

    2009 - 2009 Gestion et relance des dossiers de restructuration de crédit (1 a 2 impayés)
    • Contacts quotidiens avec les clients, gestion des litiges et explication des procédures juridiques pouvant être engagées à leur encontre, étude, restructuration et réaménagement des contrats avec les clients, élaboration et rédaction d’avenants contractuels

    • Analyse de la situation financière des entreprises, travail en partenariat avec les Huissiers, déclaration de créances lors de procédures ouvertes devant le Tribunal de Commerce

  • Maitre Coralie REMBERT Avocat au Barreau de Béthune - Juriste

    2007 - 2008 • Rédact ion de conclusions, d’assignations (tribunaux de première instance et cour d’appel)
    • Rédaction de requêtes à fin de référé, requêtes devant le Conseil de Prud’hommes et le juge aux affaires familiales
    • Elaboration de statuts de sociétés, règlement de litiges commerciaux et prud’homaux entre particuliers et professionnels
    • Entretien préalable avec les clients en rendez vous, étude, gestion, suivi des procédures et mise en état des dossiers

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