Anne SAMIE

En résumé

Entreprises

• Acta assistance - Chargée d'assistance

  2014 - maintenant chargée d'assistance pour les clients Alphabet

• Hertz - Agent de réservation

  Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2014 agent de réservation en implant chez Acta Assistance
  mise en place des véhicules de remplacement

• BSP AUTO - Agent administratif service client

  2009 - 2014 BSP AUTO / VOYAGE REDUC, Secteur tourisme
  : service client poste à responsabilité :
  1. customer service pour les réservations automobiles et hôtelières
  Gestion des plaintes par mail et par téléphone
  Mise en relation avec les différents prestataires
  Gestion du porte feuille commercial pour les remboursements
  
  2. agent de réservation
  Gestion des appels entrants et sortants ( 100 appels par jour par poste)
  Gestion des réservations online
  Traitement des mails clients

• HERTZ FRANCE - Agent de réservation

  2009 - 2009 La défence / Secteur location de voiture
  en place de véhicules de remplacements pour notre prestataire General Electric GE
  Gestion des appels entrant et sortant pour des réservations en location de voiture.
  Réservation des véhicules auprès du réseau Hertz France et Franchisé
  Mise en relation avec le client sociétaire
  Suivi des réparations auprès des garages agréés.

• Alphaprim - Secrétaire 1er echelon

  2006 - maintenant Vérifier les bon de livraison et les factures sur les arrivages de fruits et légumes, charcuteries et fromageries.
  Si problèmes .....: contacter les différents fournisseurs

• Association ADV - Assistante

  2005 - maintenant Projet scolaire pour l'association ADV (Lozère)
  
  Conception d'une semaine pour un groupe de 20 personnes autour du thème "histoire et patrimoine de Normandie"
  Négociations prestations (tarif groupe), réservation hôtelière- restauration-autocar- visite

• Voyages gallia - Assistante de production

  2005 - maintenant Stage pratique dans un tour opérateur (Paris)
  Janvier -Février 2005
  
  Assistante du directeur du TO
  Calcul des cotations pour la nouvelle brochure Golf Eté 2005
  Contacts téléphoniques et mails avec les différents prestataires (hotels et club de vacances France et Etranger)

• Ile de beauté voyages - Agent de comptoir

  2004 - maintenant Stage pratique en agence de voyage (Corse)
  Mai–Juillet 2004
  
  Acceuil clients en agence
  Réservations et émission de billets aériens, maritimes
  Outils : AMADEUS, MOBY LINE, CORSICA FERRY, NAVITEL

• Lycée nimes - Assistante

  2004 - maintenant Echange scolaire de classe de 4ème/3ème entre Nîmes et Saragoza
  
  Organisation et réservation des visites et transport en autocar sur Nîmes et Saragoza

• Age d'or - Assistante

  2003 - maintenant Projet scolaire pour l'association Age d'Or à Montpellier
  
  Accompagnement et animations d’un groupe de 40 personnes
  Réservation des différentes prestations ( restauration, visite, autocar)

Formations

• Lycée Saint Vincent De Paul

  Nîmes 2003 - 2005 BTS
  
  BTS VENTES ET PRODUCTIONS TOURISTIQUES

• Lycée Blaise Pascal (Brie Comte Robert)

  Brie Comte Robert 1999 - 2003 Bac economie option economie

Réseau

• Anne-Sophie BLANC

• Bruno ABRIC

• Gaëlle MARESCHAL

• Grégory LE QUÉRÉ

• Mathilde DUMOULIN

• Nastasia BALAT

• Peter DUVAUCHELLE

• Pineau JEAN-MARC

• Rémy KINNEN

• Romain VILLAIN