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Anne SAMIE

LYON

En résumé

Agent de réservation énergique et motivée, faisant preuve d'une grande organisation et compétent pour ce qui est de gérer les besoins de ses clients, tant au niveau personnel qu'au niveau professionnel.

Mes compétences :
Amadeus
Internet
Accueil
Tourisme
Location de voiture
Grandes compétences relationnelles, Expérience en

Entreprises

  • Acta assistance - Chargée d'assistance

    2014 - maintenant chargée d'assistance pour les clients Alphabet

  • Hertz - Agent de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2014 agent de réservation en implant chez Acta Assistance
    mise en place des véhicules de remplacement

  • BSP AUTO - Agent administratif service client

    2009 - 2014 BSP AUTO / VOYAGE REDUC, Secteur tourisme
    : service client poste à responsabilité :
    1. customer service pour les réservations automobiles et hôtelières
    Gestion des plaintes par mail et par téléphone
    Mise en relation avec les différents prestataires
    Gestion du porte feuille commercial pour les remboursements

    2. agent de réservation
    Gestion des appels entrants et sortants ( 100 appels par jour par poste)
    Gestion des réservations online
    Traitement des mails clients

  • HERTZ FRANCE - Agent de réservation

    2009 - 2009 La défence / Secteur location de voiture
    en place de véhicules de remplacements pour notre prestataire General Electric GE
    Gestion des appels entrant et sortant pour des réservations en location de voiture.
    Réservation des véhicules auprès du réseau Hertz France et Franchisé
    Mise en relation avec le client sociétaire
    Suivi des réparations auprès des garages agréés.

  • Alphaprim - Secrétaire 1er echelon

    2006 - maintenant Vérifier les bon de livraison et les factures sur les arrivages de fruits et légumes, charcuteries et fromageries.
    Si problèmes .....: contacter les différents fournisseurs

  • Association ADV - Assistante

    2005 - maintenant Projet scolaire pour l'association ADV (Lozère)

    Conception d'une semaine pour un groupe de 20 personnes autour du thème "histoire et patrimoine de Normandie"
    Négociations prestations (tarif groupe), réservation hôtelière- restauration-autocar- visite

  • Voyages gallia - Assistante de production

    2005 - maintenant Stage pratique dans un tour opérateur (Paris)
    Janvier -Février 2005

    Assistante du directeur du TO
    Calcul des cotations pour la nouvelle brochure Golf Eté 2005
    Contacts téléphoniques et mails avec les différents prestataires (hotels et club de vacances France et Etranger)

  • Ile de beauté voyages - Agent de comptoir

    2004 - maintenant Stage pratique en agence de voyage (Corse)
    Mai–Juillet 2004

    Acceuil clients en agence
    Réservations et émission de billets aériens, maritimes
    Outils : AMADEUS, MOBY LINE, CORSICA FERRY, NAVITEL

  • Lycée nimes - Assistante

    2004 - maintenant Echange scolaire de classe de 4ème/3ème entre Nîmes et Saragoza

    Organisation et réservation des visites et transport en autocar sur Nîmes et Saragoza

  • Age d'or - Assistante

    2003 - maintenant Projet scolaire pour l'association Age d'Or à Montpellier

    Accompagnement et animations d’un groupe de 40 personnes
    Réservation des différentes prestations ( restauration, visite, autocar)

Formations

  • Lycée Saint Vincent De Paul

    Nîmes 2003 - 2005 BTS

    BTS VENTES ET PRODUCTIONS TOURISTIQUES

  • Lycée Blaise Pascal (Brie Comte Robert)

    Brie Comte Robert 1999 - 2003 Bac economie option economie

Réseau

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