Anne SECHET

En résumé

Entreprises

• ASplenium - Experte / Formatrice en Fidélisation Client

  2016 - maintenant Ma conviction : le plus important dans le commerce, c'est de recréer un lien social et de confiance durable avec chacun de ses clients.
  
  Je vous accompagne sur :
  
  Les bases de l'Accueil et du Service Client
  L'intégration de vos nouveaux collaborateurs
  L'opérationnalisation de vos données client
  
  Ma recette pour un accompagnement réussi :
  • une analyse préalable des besoins avec la direction de l'entreprise, pour une co-définition des objectifs de formation.
  • la co-construction, avec le groupe de participants, des outils nécessaires à l'atteinte des objectifs.
  • un suivi post-formation personnalisé sur les outils créés ou pour un bilan des apports de la formation.
  
  Pour échanger et / ou collaborer : www.asplenium-conseil.fr

• Centre E. Leclerc - Francondis - Responsable Expertise Clients

  2012 - 2016 PRINCIPALES MISSIONS :
  
  ¤ Responsable du pôle "Qualité - Marketing - Communication" : management et coordination d'une équipe de 4 personnes
  
  ¤ Gestion de base de données clients (carte fidélité E. Leclerc)
  • Développement du fichier client et mise à jour de la base de données
  • Ciblage de profils clients à l'usage d'opérations commerciales
  • Tableau de bord de suivi d'indicateurs commerciaux
  
  ¤ Marketing / Communication
  • Opérations commerciales internes et externes
  • Campagnes mailings, emailings, SMS
  • Publicité et Information sur le Lieu de Vente
  
  ¤ Relation Client
  • Animation du site internet et de la fanpage Facebook du magasin
  • Interlocutrice privilégiée des clients, notamment en cas de conflit
  
  ¤ Formation du personnel (Hygiène/Qualité, Accueil/Bienvenue, Merchandising)
  • Définition des objectifs pédagogiques et construction des supports, animations des formations, suivi du parcours d'intégration des nouveaux arrivants.
  

• Centre E. Leclerc - Francondis - Responsable Qualité - Relations Clients

  2006 - 2012 • Respect de la Réglementation
  -suivi de la réglementation en vigueur sur l’ensemble du magasin (dont un concept E. Leclerc Drive en entrepôt déporté), en particulier dans le secteur des produits frais et surgelés (Paquet hygiène - Plan de Maîtrise Sanitaire - Bonnes Pratiques d'Hygiène - traçabilité et étiquetage - gestion des produits non-conformes)
  
  • Pilotage de la gestion des déchets générés par l'entreprise et optimisation du coût global de traitement
  => mise en place des filières de revalorisation du papier, carton, plastique et biodéchets
  => division par 4 du coût annuel de traitement des déchets en 4 ans
  
  • Relation clientèle
  - suivi des réclamations clients (enregistrement, traitement, actions correctives et préventives, statistiques)
  - Certification de Services : suivi des engagements (Référentiel AFNOR) pour l’optimisation de l’Accueil et des services proposés à la clientèle (indicateurs qualité, formation du personnel, audits annuels)

• Centre E. Leclerc - Gonfrevildis - Responsable Qualité

  2004 - 2006 • Respect de la Réglementation
  -suivi de la réglementation en vigueur sur l’ensemble du magasin
  -suivi de l’hygiène des fabrications dans les laboratoires et rayons
  -mise en place et suivi du système de traçabilité et de l’étiquetage des produits fabriqués, déconditionnés et/ou emballés en magasin
  -relations avec les Administrations et autres Organismes
  -environnement et suivi des déchets
  
  • Relation clientèle
  - suivi des réclamations clients

• The National Food Centre - Dublin, Irlande - Assitante de Recherche

  2003 - 2003 Stage de fin d'études réalisé dans un laboratoire national de recherche.
  
  • Etude de l'influence de la congélation sur les propriétés physico-chimiques de composants de plats préparés cuits sous-vide.
  
  
  • 6 mois de travail en environnement international (langue anglaise).

• TECNOR - Assistante Qualité

  2002 - 2002 Site de production d'aliments pour le bétail (porcs) - Landivisiau (Finistère)
  
  • Stage ingénieur
  
  • Suivi du système qualité existant (ISO 9002 version 94)
  
  • Création du nouveau Système de Management de la Qualité en vue du passage aux nouvelles normes ISO 9001 version 2000

Formations

• ENITIAA (ONIRIS)

  Nantes 2002 - 2003 DESS Maîtrise et Management de la Qualité dans les IAA

• ENITIAA (ONIRIS)

  Nantes 2001 - 2003 Ingénieur Agro-alimentaire

• Université Nantes

  Nantes 1998 - 2001 Biochimie

Réseau

• Adeline REINIER

• Agnès BERNARD

• Alexandra ROCHER

• Christopher RAULT

• Corinne GUYOT (NÉE BILLARD)

• Delphine HOCHARD

• Philippe BRANSOLLE

• Rodolphe DA ROLD

• Stéphanie RUCHE