Mes compétences :
Gestion de la relation client
Conseil en management
Formation
Service client
Administration des ventes
Accompagnement au changement
Entreprises
Orange Business Services
- Consultante en Conduite du Changement
Paris2016 - 2016Pilotage de projets de transformation digitale
• Accompagnement au changement lors du déploiement d'outils collaboratifs à travers :
- la formation des utilisateurs finaux : e-learning, kit/ guide d'utilisation, formation sur site
- la présence sur le terrain
- la communication, avant, pendant et après le projet, y compris la gestion de crise
• Recrutement, encadrement et coordination d'une équipe de 10 personnes
• Suivi et gestion de projet :
- Reporting, tableaux de bord & livrables
- Définition de procédures de remontée et de gestion des incidents
- Mise en place de comités de suivi et de coordination des acteurs
- Retour d'expérience et mise en place d'un processus d'amélioration continue
Projets :
• Construction d'une toolbox "Conduite du Changement"
• Avant-vente et réponse à des appels d'offres
Bloomberg LP
- HR Business Partner EMEA
New York2014 - 2015• Coaching et support RH des Managers de la Business Unit News & Media EMEA : détecter, analyser et répondre rapidement aux besoins de formation, d’accompagnement au changement, développement du leadership, développement de carrière…
• Conduite des procédures individuelles sur tous les départements (management de la performance, procédures internes)
• Responsable RH du bureau français
Bloomberg LP
- RH Généraliste
New York2012 - 2014• Gestion des requêtes des employés sur la zone EMEA : intégration des nouveaux employés, conduite des relocalisations et transferts, gestion des absences, gestions des avantages, assistance à la gestion de carrière, gestion des départs
• Liaison et coordination avec la paie, la médecine du travail, l’équipe de recrutement, les business partners et la partie légale
• Rationalisation et optimisation des processus de travail pour un service client optimum
• Conseil et assistance aux opérationnels en matière de législation sociale, et de management
Bloomberg LP
- ResponsableFormation Service Clients (Anglais, Français, Espagnol)
New York2011 - 2011• Création et de la formation des chargés de clientèle (plateforme téléphonique de 45 personnes) avec l'équipe de formation globale (US, Europe et Asie)
• Création et de l'animation de la formation Service Clients pour d’autres départements de la structure Londonienne
• Management de l'équipe de 3 formateurs sur Londres
2007 - 2008• En charge du développement d'une marque propre alimentaire sur le marché Africain
• Sourcing de fournisseurs monde sur des produits alimentaires et de boissons
• Suivi de commandes, ADV et relations avec les transitaires
Mac Douglas
- Assistante Trilingue Import / Export (Sacs à main)
