-
SNCF
- Chef de projets Fidélisation
2014 - maintenant
En tant que chef de projet fidélisation, je suis en charge des différents projets impactant le programme de fidélité et les services associés.
Mes principales missions sont :
- Product Owner du moteur de fidélité,
- Chef de projet sur les sujets de Webanalytics
- Chef de projet de la solution d'automatisation des accès aux salons Grand Voyageur (solution de flashage)
- Pilotage des prestataires SI (Contractualisation, SLA, instances efficaces...).
- Prise en charge d’une partie de la gestion du budget et de la roadmap SI.
- Mise en œuvre de processus, et d’instances dédiés le cas échéant, sur la recette métier et la gestion des anomalies
-
Groupe SNCF
- Chef de projet marketing digital
Saint Denis
2013 - 2014
Après avoir été chargée de marketing relationnel pendant 2 ans au sein du programme de fidélité de SNCF, j'ai évolué vers un poste de gestion de projet marketing digital. Mes missions principales sont de
• faire évoluer le site
-évolutions et priorisations des sujets en respectant le budget (par exemple : refonte graphique du site en octobre 2013)
(rédaction d'EB, recette métier, coordination des interlocuteurs techniques et métiers suivant un planning détaillé, réalisation de comité de suivi...)
- suivi des anomalies
logs des anomalies dans des outils adaptés (mantis et jiras) et suivi des résolutions.
• suivre les performances du site
- élaboration des tableaux de bord analytic du site
- élaboration et coordination du plan de tracking google analytic
- implémentation et coordination de l'outil google tag manager.
• développer le recrutement dans le programme de fidélité via des stratégies digitales
- Mise en place et coordination de campagne d'affiliation et de display
- coordination et suivi des campagne de SEM
• animer le site
- élaboration, coordination et administration des mises en avant personnalisées du site et du catalogue de cadeaux avec les différents interlocuteurs et partenaires avec un objectif de fidélisation
- refonte des contenus du site pour répondre aux objectifs de performance du site avec du référencement naturel optimisé et un contenu de qualité pour une meilleure compréhension du programme auprès des clients.
-
Groupe SNCF
- Chargée de Marketing Relationnel
Saint Denis
2011 - 2013
Au sein de CRM Services gérant le programme de fidélisation du groupe SNCF, j'ai pour mission de m'occuper de la stratégie d'animation des clients fidélisés et des clients encartés.
• en animant les clients fidélisés avec :
- la conception, la réalisation et la mise en place des actions de cycle de vie client et d'actions plus ponctuelles liées à un objectif spécifique.
- l'animation du site internet par statut (Programme Voyageur depuis mai 2012 et avant cela les 4 sites : Grand Voyageur, 12-25, Escapades, Senior et Enfant +),
• en animant des clients ayant une carte de réduction SNCF (Enfant+, 12-25, Escapades et Senior) avec :
- La réalisation et la mise en place des actions promotionnelles comme la 12-30 (80 000 cartes vendues en 2 jours) ou la refonte des 4 cartes de réduction en septembre 2012 (500 000 cartes en moins de 2 mois).
- la réalisation et la mise en place des actions de cycle de vie clients encartés (Enfant+, 12-25, jeune, escapades, week-end, senior+, fréquence)
• de gestion de projet avec, par exemple lors de la refonte du programme de fidélité de SNCF, la nécessité de revoir tout le cycle de vie client (impact sur les communications, le ciblage, le SI et la relation client) ou la mise en place de la garantie ponctualité proactive auprès des clients forfait.
-
Assicurazioni Generali
- Chef de projet Marketing
PARIS
2011 - 2011
J'ai travaillé chez Générali, 2ème assureur en France, au sein de la direction du marketing et du développement pour :
- réaliser et mettre en place des actions relationnelles et de rétentions
- coordonner et suivre les partenariats dans les parcours de fidélisation
- mettre en place des actions de collecte de données
-
Macif Mutualité
- Chargée de Marketing opérationnel
Niort
2009 - 2011
Macif-Mutualité est la mutuelle du groupe Macif en charge des activités d’assurance et de gestion des contrats Santé et Prévoyance, à titre individuel ou collectif.
Rattachée à la direction du marketing et du développement, j'étais en charge de réaliser et de mettre en place des actions du plan d'action commerciale et marketing avec :
- la réalisation et la mise en place opérationnelle des mailings, emailings, habillages point d’accueil, créations d’outils d’aide à la vente.
- la définition du ciblage, la gestion de la création, de impression, du routage, du budget de l’action
- la coordination des agences et des équipes internes
- l' analyses qualitatives et quantitatives des actions réalisées
- la veille concurrentielle en marketing direct.
-
UNILEVER - FRANCE
- Assistante Marketing Relationnel (CRM)
2008 - 2009
Entreprise internationale détenant 32 marques dans des catégories de produits alimentaires, soin de la personne et entretien de la maison.
Au sein de la l'équipe de marketing de fidélisation du groupe,
•j'étais chargée de la qualité et de l’optimisation des informations de la base Unilever,
•d'élaborer et de mettre en place de la stratégie des bons de réduction des marques Unilever pour le magazine Relationnel PourToutVousdire
-de recommander et d'élaborer des segmentations de bons de réduction des marques du groupe pour le magazine relationnel (1,8 millions d’exemplaires)
- de calculer et de présenter des estimations budgétaires pour les marques
- de mesurer et d'analyser des résultats des Bons de réduction du magazine
- de coordonner des asilages du magazine (segmentation, ciblage, contraintes techniques)
•de gérer, cibler, mesurer et réaliser des recommandations d’optimisation du push (campagnes emails et newsletters)
• de conseiller et d'aider les marques dans la mise en place de différentes approches opérationnelles
• d'analyser et de synthètiser des résultats du On-line (Weborama)
•de réaliser de la veille concurrentielle du programme relationnel
-
GROUPE KEYRUS, Conseil et Intégration de Systèmes d’Information
- Chef de projet marketing opérationnel
PARIS 10
2006 - 2007
Au sein de l'équipe marketing de ce groupe spécialisé dans le conseil et l'intégration de systèmes d'information, je m'occupais de :
• la coordination pour le développement, la mise en place et la formation de l’outil CRM
• la réalisation d’outils et de support de communications
•l' organisation de plusieurs évènements co-marketing
•la coordination de la relation presse
J'ai également passé 3 mois dans la filiale canadienne afin de coordonner des opérations de marketing direct.
-
GROUPE GEOVISION, bureau d’études environnement
- Chargée d’analyse Managériale
2005 - 2005
Lors de cette expérience en cabinet d'étude en environnement, j'ai pu découvrir un secteur d'activité et réaliser un audit sur l'entreprise en analysant ses forces et ses faiblesses par rapport à leur marché.
