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L'Apogée Courchevel
- Guest Relations Manager
2013 - 2014
Ouverture de l'établissement sous la gérance de la Oetker Collection
55 Chambres + 1 Chalet + 1 Penthouse
1 restaurant + 2 bars + 1 Spa
- Création des procédures liées au travail de Guest Relations Manager
- Accueil des clients / VIP
- Suivi du bien être du client pendant tout le séjour
- Remplacement du Chef de Réception 1 jour par semaine
- Gestion des plaintes
- Suivi des réservations
- Etre en contact permanent avec les différents services (bars, room service, gouvernante, restaurant), pour préciser les besoins des clients
- S’assurer de la mise en place des « amenities »
- Répondre aux problèmes et demandes multiples du client
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients...
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Hotel du Cap-Eden-Roc
- Réceptionniste / Caissier
2010 - maintenant
- Accueil et prise en charge des clients
- Réalisation des CheckIn / CheckOut
- Accompagnement en chambre
- Opération de change
- Répondre aux attentes de clients et s'assurer de leur bien-être durant la durée du séjour
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Relais & Chateaux " Le Chalet D'Adrien" - Verbier - SUISSE
- Réceptionniste
2009 - 2010
- Accueil et prise en charge des clients
- Réalisation des CheckIn / CheckOut
- Opération de change
- Réservation hôtel, spa, 2 restaurants dont un macaron Michelin
- Répondre aux attentes de clients et s'assurer de leur bien-être durant la durée du séjour
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Four Seasons Hôtel George V
- Standardiste - Service Télécommunication
2008 - 2009
- Gestions des appels internes et externes
- Gestions des réveils
- Capacité à agir en cas de situation d'urgence ou de sécurité
- Gestion des "Lost & Found"
- Facturations des requêtes clients (fax, impressions...)
- Elue "Formateur Désigné" (en charge de toutes les formations des nouveaux arrivants au seins du service)
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Hôtel de Paris - Principauté de Monaco
- Assistante Réceptions & Conférences
2007 - 2008
Stage de troisième année de licence.
- Rencontre avec le client afin de déterminer ses attentes
- Envoi et suivi de propositions tarifaires
- Gestion des relances et date d'option
- Organisation de la communication et coordination entre les différents services opérationnels
- Rédaction des feuilles de fonction, menus, affichages...
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Hôtel Plaza - Brussels - BELGIQUE
- Réceptionniste
2006 - 2006
Stage de deuxième année de licence
- Accueil et prise en charge des clients
- Réalisation des CheckIn / CheckOut
- Opération de change
- Répondre aux attentes de clients et s'assurer de leur bien-être durant la durée du séjour
