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Anne Sophie WEINACHTER

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Management
Pilotage de la performance
Direction de projet
Marketing des services
Business Transformation
Direction commerciale
Stratégie digitale
Stratégie commerciale
Conduite du changement
Négociation de contrat

Entreprises

  • Sncf - Directrice Marketing et Commercial

    2016 - maintenant Rapprochement des directions marketing et commercial de 3 ex régions
    Transformation organisationnelle
    Négociation nouvelle convention avec la Région Nouvelle-Aquitaine
    Accompagnement de la liberté tarifaire des Autorités Organisatrice
    Mise en place de la billettique et accès digitalisés à la vente et au SAV
    Accompagnement de l'évolution des usages en gares par de nouveaux schémas de service
    Forte croissance du trafic et des ventes depuis 2017
    Préparation de l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire
    Mentoring

  • SNCF - Directrice Services et Gares

    2013 - 2016 Amélioration des KPI sur la période (satisfaction clients, validations, qualité de service)
    Mise en visibilité des périodes de travaux
    Scénarisation de la gestion des situations perturbées
    Nouvelle offre pour les touristes
    Déploiement accès réseau internet et wifi
    Aménagement d'espaces confort en gares
    Accompagnement de l'Euro 2016

  • SNCF - Chef de département Services

    2010 - 2013 Stratégie de transformation de la relation clients TER
    Rénovation des sites internet et application mobile TER
    Baisse de 50% des délais de SAV
    Evolution des démarches managériales

  • SNCF - Maître d'ouvrage délégué

    2007 - 2010 Émergence et pilotage d'un projet d'études de la productivité du parc TGV.
    Présentation du dossier d'investissement.
    Mise en place d'outils de préparation du plan de transport.

  • SNCF - Dirigeante d'unité opérationnelle

    2004 - 2007 Management de 180 salariés
    Evolution des indicateurs de pilotage de l'unité (sécurité, ponctualité, relation client, RH)
    Réaménagement du centre opérationnel escale
    Accompagnement de l'arrivée des trains Teoz
    Amélioration continue de la gestion des situations particulières (grands départs trains neige, perturbations)
    Réorganisation du produit train
    Relations sociales (CHSCT, DP)

  • SNCF - Assistance à maîtrise d'ouvrage

    2001 - 2004 Mise en place d'un centre de support aux utilisateurs pour 24 établissements sur 12 logiciels de pilotage d'activité opérationnelle, de back office et de paiement.
    Élaboration de cahiers de recettes des nouvelles applications (paye, traitement comptable...).

  • SNCF - Chef de projet /manager

    1999 - 2001 Ouverture de la nouvelle gare Bibliothèque François Mitterrand dans les délais et en bonnes conditions de fonctionnement des installations et de l’organisation.
    Management d'équipe et gestion de site.

Formations

Réseau

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