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Anne VANNOOTE

Paris

En résumé

Spécialiste en gestion de la relation Clients , je dispose d'une solide expérience de management d'équipes, pilotage de la performance et gestion de projets dans des environnements complexes et évolutifs ( création, fusion de sociétés, changement de SI, activité de production à forts volumes )
Les domaines des Utilities, Marchés publics et de l 'Assurance me sont familiers.

Mes compétences :
Stratégie digitale
Dématérialisation
Transformation SI
Norme NF 345
Logiciel CRM
Norme ISO 9001
Marchés publics
Pilotage d'activité
Gestion budgétaire
Pilotage de la performance
Gestion des ressources
Gestion de flux
Éditique
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Customer Information Control System

Entreprises

  • Veolia Water - Chargée de missions et Chef de projets service Clients

    Paris 2013 - 2015 Chef de projet responsable de l'organisation du service clients de la nouvelle société Eau du Grand Lyon et de l'implémentation du nouvel Sl clients pour la gestion des usagers du service public de distribution d'eau potable de la Métropole de Lyon (350 000 clients - 54 communes).

    Chargée de missions responsable de l'élaboration de la réponse à l'appel d'offres pour le nouveau marché public de distribution d'eau potable , volet "Services aux usagers" comprenant : Relations avec les Usagers / Facturation/ Recouvrement/ Certification NF Service 345 Centre Relation Clients / SI Clients(CRM).
    Contrat remporté par Veolia et prenant effet en février 2015.

  • Veolia Water - Responsable Service Clients

    Paris 1997 - 2012 Responsable de l'organisation et de la gestion de la filière clientèle pour la région Centre-Est de Veolia Eau ( 900 000 clients - 20 départements-1 300 salariés - 1 700 000 factures - 400M€ C.A.)
    Management d'équipes (+40 etp) - Pilotage d'activité à forts volumes (Facturation/recouvrement/ Comptabilité)- Management de la performance - Gestion de projets Sl et process - Gestion budgétaire - Correspondant applicatifs national - Responsable national Best Practices - Pilotage de la transformation numérique

  • Rhone Méditerranée Assurances - Responsable administrative

    1993 - 1996 En charge de la structuration du service de souscription-gestion pour cette création de société, spécialisée en distribution de produits Santé-prévoyance- Epargne- Emprunteur.

Formations

  • Formations Diverses

    Paris 1994 - 1994 Carte professionnelle d'assurances

  • Ecole Supérieure De Commerce HESTRAD (Groupe ESDES) (Lyon)

    Lyon 1990 - 1993

Réseau

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