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Annick TUFFERY

PARIS

En résumé

Je suis spécialiste Export !

J’ai à mon actif une solide expérience en Management, Commercial, Marketing, CRM et ADV à l’international acquise auprès de PME notamment durant 15 années de Business development dans le secteur informatique et 5 années de CRM dans le secteur juridique.

Passionnée par l’international et la relation clients qui ont été le fil conducteur tout au long de ma carrière, je souhaite m’investir dans des projets de création, réorganisation et/ou développement d’un service ADV Export.

Polyvalente et adaptable (ayant changé, avec succès, de secteur à plusieurs reprises), je mets mes compétences commerciales et marketing, mes connaissances informatiques (outils type ERP, CRM, SAP, TCD Excel, PowerPoint etc.) et ma forte expérience à l’international sur les secteurs Europe, Asie et Amérique du Sud au service des missions structurantes qui me sont confiées.


Résumé :
Double culture franco-anglaise, français, anglais, espagnol  Plus de 15 ans d’expérience commerciale et marketing, dont 10 ans d’expérience dans l’export  Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, SAP...)  Expertise administration des ventes export  Capacité démontrée en business development BtoB à l’international dans un contexte exigeant  Négociatrice avertie auprès d’interlocuteurs de haut niveau  Très bon relationnel, pro-active, organisée, rigoureuse, pugnace, culture orientée résultats



Mes compétences :
Pilotage des équipes commerciales
Business development
Prospection et développement commercial
Management
Commercial
Résultats
Marketing
International
Stratégie
Suivi et contrôle
Trilingue (anglais, espagnol, allemand)
Produits informatiques/techniques/innovants
Maîtrise des techniques de ventes et négociation
Outils informatiques
Réglementations (transport/douanes/taxes...)
Culture internationale
Culture marketing et technique
Gestion de projet
Export
Techniques de communication
Recrutement RH
Formation d'équipes commerciales

Entreprises

  • LT Medical - DG Adjoint

    2015 - maintenant Restructuration et développement commercial de l'entreprise

  • Cabinet BIAGGI-BENELLI - Responsable de la gestion de la relation clients (CRM)

    2008 - 2013 Cabinet d'avocats

    Mission : Développement et fidélisation des clients hors Paris

    Poste : Développer le portefeuille par l’amélioration de la qualité de service, assurer l’interface entre l’avocat plaidant en province et le Tribunal compétent, le ou les huissiers, le ou les experts de l’ouverture du dossier jusqu’à sa clôture, utiliser un logiciel CRM spécialisé (Heliaste, Secib), instaurer des procédures rigoureuses notamment pour le respect du calendrier de chaque affaire, mettre en place le système RPVA au cabinet (interface informatique entre les instances), assurer la gestion du plus gros client du cabinet via TyMetrix 360 (système SAP)

    Résultats : Augmentation de la base clients province et du nombre de dossiers confiés par un même client
    Croissance du CA (activité postulation multipliée par 5)
    Optimisation des coûts
    Amélioration de la gestion des règlements clients

  • Réseaux 26 - Responsable Commercial et Marketing

    2005 - 2006 BtoB Retail
    Consommables informatiques
    France

    Mission : Développement commercial du marché Retail pour cette entreprise grossiste en consommables informatiques. Réorganisation du service commercial.

    Poste : Gestion et développement de la division (business plan, budget, point mort), redéfinition de la gamme de produits, positionnement marché, grille tarifaire, communication externe, restructuration du service commercial, recrutement, formation de l'équipe, mise en place de procédures Administration des Ventes, pilotage des réunions commerciales, Reporting à la Direction.

    Résultats : objectifs atteints à 120%, augmentation des marges de 20%
    Optimisation des coûts de stockage

  • BeWAN Systems - Directrice Export / Responsable des ventes Export

    1999 - 2003 BtoB OEM et Retail
    Hardware - produits de communication
    Worldwide

    Mission : création de la division Export pour cette entreprise fabriquant de modems et routeurs ADSL et Digital. En faire un centre de profit.

    Poste : En contact avec des fabriquants de PC (Fujitsu-Siemens), des Opérateurs Telecom / ISP(British Telecom), des grossistes et distributeurs (Actebis).
    Business plan, Recrutement, stratégie commerciale et marketing, développement commercial international en OEM et Distribution, marketing opérationnel (presse internationale, salons, packagings multilingue, manuels, site web...), gestion d'un centre de profit, membre du Comité de Direction, Mise en place de procédures CRM et Administration des ventes auprès des différents services.

    Résultats : en 3 ans, chiffre d'affaires d'1,5 M€. La division est devenue rentable et bénéficiaire.

  • BVRP Software (AVANQUEST) - International OEM Sales Manager

    1998 - 1999 BtoB OEM
    Software - Logiciels de communication
    Europe

    Mission : OEM Business development worldwide pour cette entreprise fabriquant de logiciels de communication

    Poste : En contact avec des fabriquants de PC (DELL), fabriquants de modems (US Robotics), fabriquants de téléphones portables (Motorola), Opérateurs Télécom (Deutsch Telecom)...
    Gestion de l'activité commerciale : prospection, visites clients, présentation de la société et des produits, négociation, suivi des commandes, relance comptable
    Amélioration des délais de paiement clients

    Résultat : revenu annuel de 6 M€ atteint
    Paiements clients inférieurs à 60 jours

  • COMPUTER PERIPHERALS EUROPE - Area Sales Manager

    1995 - 1998 BtoB OEM et Retail
    Hardware - produits de communication
    Europe

    Mission : OEM et Retail business development en Europe pour cette entreprise fabriquant de produits de communication

    Poste : En contact avec des fabriquants de PC (Fujitsu, HP, Acer...) et des grossistes et distributeurs (CHS Omnilogic, Frank & Walter, Viking ...).
    Gestion de l'activité commerciale : prospection, visites clients, présentation de la société et des produits, négociation, suivi des commandes, relance comptable
    Gestion administrative et opérationnelle : réception et suivi des commandes, gestion quotidienne de l'administratif du bureau

    Résultats :
    - revenu annuel de 20 M$ atteint.
    - Mise en place d'un réseau de vente partenaires

  • COMPUTER ASSOCIATES - Commerciale au Service Formation

    Puteaux 1992 - 1994 BtoC
    Software - vente de formations
    France

    Mission : Commerciale sédentaire au service formation de cette société spécialisée dans les logiciels moyens et gros systèmes.

    Poste : En contact avec des acteurs majeurs du marché français (EDF, SNCF, Groupe SUEZ). Mise en place d'un système de promotion des ventes en vue de solder les crédits formation en cours

    Résultat : 90% des crédits formation utilisés et nouvelles commandes reçues

  • Activités dans la Vente / le Commercial - Commercial / Vente

    1990 - 1992 PNC (Personnel Navigant Commercial)
    Négociatrice en immobilier
    Vente de produits de luxe
    Vente de produits de santé

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