Annie AUTRET

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Responsable du Département Etudes et Analyses Marketing

  2013 - maintenant Responsable du Département Etudes et Analyses Marketing (11 collaborateurs)
  Proposition et élaboration d'études marketing quantitatives et qualitatives pour accompagner la stratégie de développement-marketing de la mutuelle et mise en oeuvre des plans d'actions commerciales :
  * Etudes du portefeuille (individuel et collectif), études de marchés, analyses géomarketing (maillage agences, sectorisation commerciale), enquêtes satisfaction, veille concurrence, études tarifaires / benchmark des offres
  => Construction de plans de développement régionaux, optimisation du réseau d'agences national ;
  * Gestion opérationnelle de la base de données GRC : ciblages des actions commerciales du plan marketing-développement, audit qualité de la BDD, analyses des performances d'opérations (tableaux de bord)
  * Projet SI clients : représentant métier Marketing dans le groupe Projet du système décisionnel d'entreprise

• Catimini- Groupe Zannier - Consultant en Stratégie Marketing Client

  2012 - 2013 - Audit de l'outil CRM et redéfinition de la segmentation des clients magasins
  - Elaboration du plan marketing magasins Eté 2013
  - Construction du programme fidélité : modalités, étude d'impact sur les systèmes d'information, chffrage des enjeux commerciaux

• CATIMINI - Mission de conseil en Stratégie Marketing Client

  2012 - 2013 * Audit de l'outil CRM et analyses clients *redéfinition de la segmentation clients ;
  * Etude de faisabilité du nouveau Programme de Fidélité magasins : modalités, impacts SI, enjeux commerciaux

• Yves Rocher - Responsable Qualité de Service France

  Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Mise en place du pilotage de la Qualité de Service des 3 réseaux de distribution Yves Rocher France (magasins, VPC, internet) pour améliorer la satisfaction client :
  - définition du plan stratégique Qualité de Service
  - suivi des indicateurs de performance
  - coordination des plans d'actions qualité auprès des différentes directions et prestataires externes
  
  

• Yves Rocher - Responsable Pilotage Marketing multicanal France

  Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 - Organisation de la nouvelle Direction Marketing client en multicanal (550 magasins, fichier de 7 millions de clients VPC / Internet / magasins) : élaboration de campagnes commercialesmulticanal cohérentes (promotions, cadeaux, plans de contacts multi-médias), construction de plans de soutien (CA/marge), pilotage de l'activité des 3 réseaux de distribution France
  - définition de la stratégie marketing client multicanal (recrutement et fidélisation) et suivi de sa mise en oeuvre : cycle accueil des nouvelles clientes, développement de la mixité client inter-réseaux, identification des besoins marketing d'évolution des systèmes d'Information (outil de gestion de campagne).

• YVES ROCHER - Responsable du Pilotage du Marketing Multicanal et de la qualité de service

  Issy-les-Moulineaux 2007 - 2012 * Organisation de l'activité de la nouvelle Direction Marketing en multicanal (magasins + VPC + internet) :
  validation de la cohérence multicanal des plans commerciaux (offre, lancement nouveaux produits)
  * Construction et suivi opérationnel de la stratégie marketing client (recrutement et fidélisation) :
  *mise en place d'un cycle accueil des nouvelles clientes, suivi du projet d'outil de gestion de campagne
  * Mise en place du pilotage de la Qualité de Service France : définition du plan stratégique, suivi des indicateurs
  de performance, enquête satisfaction client, coordination des plans d'actions internes / externes (prestataires)
  => Amélioration de la satisfaction client : -15% de réclamations sur 2 ans (+1,9 M EUR de marge)

• YVES ROCHER - Responsable de la Connaissance Client des Réseaux Magasins France

  Issy-les-Moulineaux 1999 - 2007 * Création et management d'un service de Datamining de 7 statisticiens ;
  * Définition et supervision des études statistiques Marketing pour répondre aux problématiques commerciales ;
  => Elaboration d'une nouvelle segmentation opérationnelle des clientes magasins (5 millions de clientes))
  => Conception de tableaux de bord marketing accessibles sous l'intranet pour partager la connaissance client ;
  * Construction des Programmes CRM multimédias France personnalisés adaptés aux nouveaux segments clients
  => Résultats : progression des effectifs des meilleures clientes de 2% à 4% par an
  * Ciblages et analyses des campagnes marketing direct, optimisation de la qualité des données, prévisions fichier ;
  * Chef de Projet de la construction du Datawarehouse clients / statistiques magasins (projet international)

• Yves Rocher - Responsable France et International de la Connaissance Client Réseaux Magasins

  Issy-les-Moulineaux 1999 - 2007 Création et management d'un Service d'études statistiques -datamining des réseaux magasins France et International (7 collaborateurs):
  - Gestion opérationnelle des ciblages/sélections clients pour les campagnes marketing direct multimédias réseau France (5 millions d'Actifs)
  - Gestion de la base de données clients : qualité et enrichissement des données - commercialisation du fichier
  - Conception des Programmes CRM multimédias par segment (mailings, newsetters) et d'un nouveau système Fidélité
  - Chef de Projet dans la construction du Datawarehouse clients des réseaux magasins, conception d'outils de reporting clients sous l'intranet
  - Définition et supervision d'études statistiques clients/magasins : nouvelle segmentation opérationnelle du fichier clients, profils produits, impact du système fidélité, des messages personnalisés sur la fidélisation, typologie magasins
  - Formation des équipes commerciales et accompagnement des filiales internationales magasins sur les bonnes pratiques du marketing relationnel

• Yves Rocher - Responsable du Fichier Clients du Réseau Magasins France

  Issy-les-Moulineaux 1990 - 1999 - Ciblage opérationnel des clients pour les campagnes MD du réseau magasins
  => mise en place des scorings clients, segmentations
  - gestion du fichier clients : qualité et enrichissement des données
  - Sélection des zones géographiques de distribution des Toutes Boîtes non personnalisés
  - Etudes clients

• YVES ROCHER - Responsable du Fichier Clients Magasins France

  Issy-les-Moulineaux 1990 - 1999 * Ciblage opérationnel des campagnes mailings du réseau magasins ;
  * Etudes clients et nouvelles méthodes statistiques *mise en place des scorings dans les ciblages clients

• La Redoute - Responsable des Analyses et Ciblages des campagnes commerciales

  Roubaix 1987 - 1990 Analyse des performances et optimisation des ciblages d'opérations (50 mailings / catalogues spécialisés par an)

• La Redoute Catalogue - Responsable Analyses/ciblages campagnes commerciales

  1987 - 1990 - Analyse des performances des campagnes marketing direct
  - Optimisation des ciblages (9 millions clients)
  - Chargé de projet utilisateurs d'un compte d'exploitation client

Formations

• Ohio State University - Fisher College Of Business (Columbus Ohio)

  Columbus Ohio 1985 - 1986 MBA Marketing

• AUDENCIA Nantes Ecole De Management

  Nantes 1982 - 1985 DESCAF option marketing

• Audencia - Ecole De Management

  Nantes 1982 - 1985 Management des Entreprises - Option Marketing
  
  Marketing

• Lycée Chateaubriand

  Rennes 1981 - 1982

Réseau

• Association ASCAPE 35

• Aurélien MAZIÈRES

• Christophe MAGNE

• Dominique CAUMES

• François VALLIERE

• Françoise SURCOUF

• Pascale GANGNEUX

• Romuald HUON

• Serge BONNET

• Sophie LOIZEAU