Consultant en Business Transformation au sein du cabinet Solucom
Mes compétences :
Office
VBA Excel
PHP/SQL
Entreprises
Solucom
- Consultant
puteaux2015 - maintenant
INTERCITÉS SNCF
- Assistant Marketing des Services
2014 - 2014L'objectif général de ma mission a été de contribuer au développement et au suivi des services à bord constituant l’offre ferroviaire INTERCITÉS nuit et jour.
Cet objectif se décline sous les responsabilités suivantes :
1. Chef de projet du service de restauration en précommande : suivi du planning du projet, conception de l'offre, pilotage de la création du site Internet www.intercites.reservermonrepas.fr, élaboration du parcours client, résolution des anomalies techniques et opérationnelles, suivi des ventes.
2. Contribution au suivi du service de restauration à bord (vente ambulante et employé de service à bord) :
- Suivi contractuel de la restauration INTERCITÉS : participation à la définition des nouvelles offres de produits, suivi des ventes et des anomalies rencontrées sur le terrain par les vendeurs, suivi du budget de la prestation
- Suivi du transfert du service de restauration : offre de restauration (service à bord) et prestation logistique (service à terre)
3. Contribution au suivi des prestations externalisées de services INTERCITÉS :
- Literie / kits de nuit / bouteille d’eau : suivi des commandes, des retours clients, résolution des anomalies rencontrées par le terrain (ex : non respect du contrat par le prestataire), bilan des consommations, amélioration de l’offre de services, etc.
- Renouvellement des distributeurs automatiques à bord des trains de nuit en complémentarité avec l’offre de restauration existante
4. Réalisation de la communication interne auprès des responsables Qualité de Service sur l’offre de services (articles pour journaux internes, présentations ppt des nouveaux services en place …)
5. Organisation de dégustations internes et presse de la nouvelle offre de restauration
6. Garantie de la visibilité des services et espaces de voyages sur le site voyages-sncf.com : élaboration des fichiers de déploiement des espaces de voyage et des services à bord 4 fois par an.
