Antoine ADAMKIEWICZ

En résumé

Entreprises

• Decathlon France - Responsable Qualité E-Commerce

  Villeneuve d'Ascq 2013 - maintenant Amélioration en continu de l'expérience achat du client final
  
  - Mise en place du suivi proactif de nos livraisons : Intégration d'un outil permettant de détecter nos colis en anomalie avant le client sur l'ensemble des transporteurs
  . étude du retour sur investissement (ROI)
  . paramétrage de l'outil : conditions d'alertes et rédaction des mails/SMS
  . test de l'outil
  . formation de mes collaborateurs sur l'outil
  . mise en place d'une nouvelle organisation
  . mise en place de KPI pour suivre la proactivité
  . baisse du taux de contact de 30%
  . gain de productivité
  
  - Fraude :
  . analyse de nos impayés
  . création d'un algorithme : scoring
  . mise en place du process de vérification
  . suivi de KPI
  . formation de mes collaborateurs à l'analyse des commandes scorées
  
  - Logistique : Animation en fonctionnel de l'entrepôt
  . Suivi des expéditions
  . Analyse des commandes expédiées en retard et plan d'actions
  . Plan d'actions pour prévenir nos clients
  
  - Transport : Animation de 6 transporteurs
  . Suivi des KPI des transporteurs et analyse
  . Plan d'actions mis en place
  . Gestion de nos demandes d'indémnisations
  

• Decathlon France - Assistant ADV E-Commerce

  Villeneuve d'Ascq 2012 - 2013 - Gestion des appels et mails entrants
  - Suivi des commandes jusqu'à la livraison
  - Gestions des réclamations et litiges clients
  - Mise en place d'une nouvelle organisation
  - Mise de nouveau process
  

• TOP OFFICE - Gestionaire Back-office et E-Logistique

  VILLENEUVE D'ASCQ 2010 - 2012 . Optimisation du back et front office (checkout, compte client, …) : réalisation de cahiers des charges
  . Coordinateur de la logistique web : Mutualisation des stocks magasins + web, commandes
  fournisseurs, démenagement entrepôt
  . Expertise sur problématiques e-commerce de transport, stockage, livraison
  . Animation commerciale du site internet : veille marché, web analyse du parcours client
  (mise en place d'un nouveau barème tarifaire)
  . Construction d'indicateurs de satisfaction clients : taux de retours, de remboursement, cdes livrées
  . Moyen de lutte contre la fraude : analyse des réponses à l'appel d'offres, justification économique,
  sélection du prestataire (FIA-NET), test du produit avant mise en production
  . Rédaction de process : Back-Office (Magento), retours, relation client, logiciel (generix, oney)
  

• Generation Discount - Entrepreneur

  2007 - 2010 Création de la société Génération Discount ayant eu pour activité la vente de produits hightech et de modélisme sur le net (2 sites distincts : www.generation-hightech.com et wwww.loisir-modelisme.com
  
  . Solution e-commerce : cahiers des charges et séléction
  . Sourcing de fournisseurs à l'international : Chine (Foire de Canton), Royaume-Uni, Allemagne
  . Benchmark, mise en place de l'assortiment et de la politique de prix
  . Construction du barème tarifaire des frais de livraison
  . Acquisition de trafic (campagnes d'emailings + Adwords + Market places) +
  enrichissement de la Base de Données Clients
  . Optimisation de la rotation des stocks & gestion de la relation client
  . Moyen de lutte contre la fraude : analyse des réponses à l'appel d'offres, justification économique,
  sélection du prestataire (3D Secure), test du produit avant mise en production
  . Gestion financière : compte d'exploitation, déclaration de TVA
  

• Décathlon - KIPSTA - Chef Projet 'Offre Club Football'

  2006 - 2006 . Elaboration de l'offre : produits, prix, publicité
  . Enquête et analyse : connaître les besoins des clubs, budget, fréquence d'achats
  . Création d'un site intranet
  . Création d'un catalogue dédié aux vendeurs
  . Merchandising : optimisation de l'offre sur linéaire

Formations

• EFFICOM (Lille)

  Lille 2005 - 2008 5ème année Responsable de la politique de Communication et Marketing
  4ème année Chargé de Communication et Projet Marketing
  Licence Assistant Marketing
  

• Université De Lille 1, USTL

  Villeneuve D'Ascq 2002 - 2005 Economie et gestion - Licence Economie et Management des Entreprises
  DEUG Economie et Gestion
  
  

Réseau

• Alexandre ROSE

• Farid RHOUNI

• Jean-Luc VANDENDRIESSCHE

• Lydie MAS

• Madjid ROUAR

• Nathalie ORHAN

• Noémie PILLON

• Tanguy DUFOUR