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Antoine ADAMKIEWICZ

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Administrateur des ventes
ADV
Back Office
Back-office
Backoffice
Chef de projet
COMMERCE
E commerce
E-commerce
Ecommerce
Internet
Logistique
Marketeur
Marketing
Marketing internet
Marketing web
ventes
Web
Web marketing

Entreprises

  • Decathlon France - Responsable Qualité E-Commerce

    Villeneuve d'Ascq 2013 - maintenant Amélioration en continu de l'expérience achat du client final

    - Mise en place du suivi proactif de nos livraisons : Intégration d'un outil permettant de détecter nos colis en anomalie avant le client sur l'ensemble des transporteurs
    . étude du retour sur investissement (ROI)
    . paramétrage de l'outil : conditions d'alertes et rédaction des mails/SMS
    . test de l'outil
    . formation de mes collaborateurs sur l'outil
    . mise en place d'une nouvelle organisation
    . mise en place de KPI pour suivre la proactivité
    . baisse du taux de contact de 30%
    . gain de productivité

    - Fraude :
    . analyse de nos impayés
    . création d'un algorithme : scoring
    . mise en place du process de vérification
    . suivi de KPI
    . formation de mes collaborateurs à l'analyse des commandes scorées

    - Logistique : Animation en fonctionnel de l'entrepôt
    . Suivi des expéditions
    . Analyse des commandes expédiées en retard et plan d'actions
    . Plan d'actions pour prévenir nos clients

    - Transport : Animation de 6 transporteurs
    . Suivi des KPI des transporteurs et analyse
    . Plan d'actions mis en place
    . Gestion de nos demandes d'indémnisations

  • Decathlon France - Assistant ADV E-Commerce

    Villeneuve d'Ascq 2012 - 2013 - Gestion des appels et mails entrants
    - Suivi des commandes jusqu'à la livraison
    - Gestions des réclamations et litiges clients
    - Mise en place d'une nouvelle organisation
    - Mise de nouveau process

  • TOP OFFICE - Gestionaire Back-office et E-Logistique

    VILLENEUVE D'ASCQ 2010 - 2012 . Optimisation du back et front office (checkout, compte client, …) : réalisation de cahiers des charges
    . Coordinateur de la logistique web : Mutualisation des stocks magasins + web, commandes
    fournisseurs, démenagement entrepôt
    . Expertise sur problématiques e-commerce de transport, stockage, livraison
    . Animation commerciale du site internet : veille marché, web analyse du parcours client
    (mise en place d'un nouveau barème tarifaire)
    . Construction d'indicateurs de satisfaction clients : taux de retours, de remboursement, cdes livrées
    . Moyen de lutte contre la fraude : analyse des réponses à l'appel d'offres, justification économique,
    sélection du prestataire (FIA-NET), test du produit avant mise en production
    . Rédaction de process : Back-Office (Magento), retours, relation client, logiciel (generix, oney)

  • Generation Discount - Entrepreneur

    2007 - 2010 Création de la société Génération Discount ayant eu pour activité la vente de produits hightech et de modélisme sur le net (2 sites distincts : www.generation-hightech.com et wwww.loisir-modelisme.com

    . Solution e-commerce : cahiers des charges et séléction
    . Sourcing de fournisseurs à l'international : Chine (Foire de Canton), Royaume-Uni, Allemagne
    . Benchmark, mise en place de l'assortiment et de la politique de prix
    . Construction du barème tarifaire des frais de livraison
    . Acquisition de trafic (campagnes d'emailings + Adwords + Market places) +
    enrichissement de la Base de Données Clients
    . Optimisation de la rotation des stocks & gestion de la relation client
    . Moyen de lutte contre la fraude : analyse des réponses à l'appel d'offres, justification économique,
    sélection du prestataire (3D Secure), test du produit avant mise en production
    . Gestion financière : compte d'exploitation, déclaration de TVA

  • Décathlon - KIPSTA - Chef Projet 'Offre Club Football'

    2006 - 2006 . Elaboration de l'offre : produits, prix, publicité
    . Enquête et analyse : connaître les besoins des clubs, budget, fréquence d'achats
    . Création d'un site intranet
    . Création d'un catalogue dédié aux vendeurs
    . Merchandising : optimisation de l'offre sur linéaire

Formations

  • EFFICOM (Lille)

    Lille 2005 - 2008 5ème année Responsable de la politique de Communication et Marketing
    4ème année Chargé de Communication et Projet Marketing
    Licence Assistant Marketing

  • Université De Lille 1, USTL

    Villeneuve D'Ascq 2002 - 2005 Economie et gestion - Licence Economie et Management des Entreprises
    DEUG Economie et Gestion

Réseau

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