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Communauté de Communes de l'Ernée
- Animateur Espace France Services / Maison de services au public
2017 - maintenant
Espace France Services
Maison de service au public
- Accueil, informations, conseils et orientations à l'ensemble des usagers dans leurs démarches diverses et variées
- Intermédiaire entre les usagers et les différentes instances publiques (Pôle Emploi, CAF, CARSAT, CPAM, MSA, Mission Locale, Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), Cap Emploi, FEPEM, Préfecture, Sous-Préfecture, Direction générale des Finances Publiques, ENEDIS...)
- Mise à jour d'informations avec les partenaires lors de réunion avec l’ensemble des EFS/MSAPs du territoire de la Mayenne
- Aide à l'utilisation des services en ligne, aide aux démarches administratives, accompagnement numérique
- Aide dans la rédaction de CV et lettres de motivation
- Rapprochement entre l'offre d'emploi et la demande
- Accompagnement individuel et collectif des usagers dans la découverte et l’utilisation des outils numériques (Bornes internet en libre accès, borne Visio Caf)
- Tenu ponctuel du standard général, accueil et orientation des usagers de premier niveau
Saison Culturelle de la 3'E
- Vente de billets à la Communauté de Communes et en le soir même des spectacles
- Gestion de la régie de recettes
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Relais et Châteaux Castel Marie Louise
- Réceptionniste
2015 - 2016
- Assurer et contrôler la facturation des prestations consommées par le client.
- Assurer l'accueil des clients dans le respect des normes du Groupe Lucien Barrière.
- Accueillir le client et le renseigner.
- Assurer la préparation des arrivées clients convention et faire le suivi des dossiers.
- Préparer en amont l'arrivée des clients par une lecture attentive de leur dossier.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients individuels par le contrôle de facturation et la facturation en direct des services annexes de l'hôtel.
- Contrôler le fond de caisse.
- Effectuer la vente de produits et réaliser les encaissements.
- Connaitre ses clients et assurer un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion.
- Etre attentif aux attentes et aux besoins des clients.
- Faire remonter l'information à sa hiérarchie.
- Promouvoir les produits et les prestations de service de l'établissement et de la station.
- Veiller et s'assurer du niveau de satisfaction de la clientèle.
- Assurer les missions de Night auditor 2 à 3 nuits par semaine
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Office de Tourisme ARC SUD BRETAGNE
- Agent d'Accueil Touristique
2014 - 2014
- Assurer la promotion de "l'Arc Sud Bretagne"
- Accueillir et informer les visiteurs y compris la clientèle étrangère
- Gérer l'espace d'accueil
- Tenir la billetterie et vendre les produits touristiques proposés (parcs, croisières...)
- Suivre et mettre à jour le site internet
- Utiliser les outils informatiques et Constellation
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Agence de Voyages Dreamlines (Hambourg / ALLEMAGNE)
- Vendeur / Expert en Croisières
2013 - 2014
- Service Clientèle via téléphone
- Conseil et Vente
- Organisation du processus de réservation complet
- Correspondance avec les compagnies maritimes (MSC Croisières, Costa Croisières, Norwegian Cruise Line, Croisières de France, Royal Carribean...)
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Office de Tourisme Trinité-sur-Mer
- Conseiller Touristique
2013 - 2013
- Accueil des visiteurs
- Participation à la Foire de Rouen en mars 2013 représentant la "Baie de Quiberon et ses Îles" en collaboration avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan
- Traduction site internet en allemand
- Participation aux grands événements nautiques de la Trinité : Spi Ouest France, Tour de Belle-Île en Mer, ArMen Race
- Dans la peau d'un client mystère
- Vente billetterie, croisières & traversées
- Gestion des stocks brochures
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Office de Tourisme de Chypre
- Conseiller Touristique
2013 - 2013
Faire la promotion de la destination de Chypre en tant qu'exposant au Salon International du Tourisme de Rennes.
Renseigner les visiteurs sur les vols, les séjours et circuits proposés par les Tour-Opérateurs, la culture et sites touristiques de l'Île d'Aphrodite
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Havas Voyages Tonic Tourisme - Redon , La Gacilly
- Stagiaire - Agent de Comptoir // Production
2012 - 2012
Durée : 3 semaines (du 02 au 21 Janvier 2012)
- Utilisation de l'outil internet aérien SIRIUS
- Contact avec les fournisseurs ; Tour - Opérateurs (par mail et téléphone)
- Élaboration de devis
- Préparation des Carnets de Voyages
- Observation des ventes et mise en application
=> Réalisation de plusieurs ventes (satisfactions des clients et des encadrants professionnels)
=> Organisation du Salon du Tourisme de La Gacilly avec l'équipe Tonic Tourisme (21/01/2012)
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Safym Expo
- Club Exposant / Contrôle Qualité
2012 - 2012
12ème édition - Salon International du Tourisme | 2011 | NANTES
=> Club Exposant : Accueil des Exposants ( service de boissons et gâteaux, gestion des stocks et tenir cet espace rangé et propre )
13ème édition - Salon International du Tourisme | 2012 | NANTES
=> Contrôle Qualité : Relais des fournisseurs et présence particulière auprès des professionnels. En contact permanent avec les exposants afin de connaître leurs contentements comme leurs insatisfactions. Avoir un oeuil partout et savoir régler un litige au plus vite.
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Selectour De Boüard - Place Delorme
- Stagiaire - Agent de Comptoir
2011 - 2011
Durée : 7 semaines (du 09 Mai au 24 Juin 2011)
- Utilisation de l'outil GDS (Amadeus)
- Contact avec les fournisseurs ; Tour - Opérateurs (par mail et téléphone)
- Élaboration de devis
- Préparation des Carnets de Voyages
- Observation des ventes
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E.LECLERC Voyages Atlantis
- Stagiaire - Agent de Comptoir
2011 - 2011
Durée : 4 semaines (du 31 Janvier au 25 Février 2011)
- Utilisation de l'outil GDS (Amadeus)
- Contact avec les fournisseurs ; Tour - Opérateurs (par mail et téléphone)
- Élaboration de devis
- Préparation des Carnets de Voyages
- Observation des ventes et mise en application
=> Réalisation de quelques ventes
