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Antoine CALMETTES

Paris

En résumé

Curieux , dynamique , enthousiaste.

Mes compétences :
Musicien
Accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations
Vision du marché touristique et des coffrets cadea
Gestion des priorités
Suivi des dossiers
Connaissance du secteur aérien
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Amadeus CRS

Entreprises

  • Wonderbox - Chargé de Partenariat

    Paris 2016 - maintenant • Assistance des partenaires (paiements,facturation,réclamations,utilisation des interfaces Wonderbox)
    • Gestion des réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
    • Traitement des réclamations Clients
    • Accueil téléphonique et Prise de Commande de coffrets cadeaux

  • Wonderbox - Chargé de Partenariat

    Paris 2016 - maintenant • Assistance des partenaires (paiements,facturation,réclamations,utilisation des interfaces Wonderbox)
    • Gestion des réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
    • Traitement des réclamations Clients
    • Accueil téléphonique et Prise de Commande de coffrets cadeaux

  • wonderbox - Charge de Compte

    Paris 2015 - maintenant Expertise Clientèle
    Relations Partenaires
    Commandes Telephoniques

  • British Airways -Direction Commerciale - Chargé de clientèle

    2006 - 2014 * Gestion des réclamations des clients (France/Belgique/Luxembourg) : 5000 à 12000 dossiers par an ;
    * Initiative des mesures commerciales nécessaires à la fidélisation du client (surclassement, propositions de cartes de fidélité) ;
    * Lien permanent avec les équipes commerciales françaises et belges et les équipes de CDG et d'Orly : transmissions de litiges et retour sur les actions menées par notre département ;
    * Traitement des demandes commerciales spécifiques pour la clientèle VIP en lien avec l'équipe commerciale et les agences de voyage ;
    * Actualisation de la base de données des clients suivis par le département relations clientèle ;
    * Présentation des produits et des prestations classe affaires lors de salons professionnels du tourisme pour les agences de voyage corporate (EVP/IFTM)

  • British Airways - Chargé de Clientèle

    Puteaux 2006 - 2014

  • British Airways -Direction Commerciale - Chargé de clientèle

    2006 - 2014 * Gestion des réclamations des clients (France/Belgique/Luxembourg) : 5000 à 12000 dossiers par an ;
    * Initiative des mesures commerciales nécessaires à la fidélisation du client (surclassement, propositions de cartes de fidélité) ;
    * Lien permanent avec les équipes commerciales françaises et belges et les équipes de CDG et d'Orly : transmissions de litiges et retour sur les actions menées par notre département ;
    * Traitement des demandes commerciales spécifiques pour la clientèle VIP en lien avec l'équipe commerciale et les agences de voyage ;
    * Actualisation de la base de données des clients suivis par le département relations clientèle ;
    * Présentation des produits et des prestations classe affaires lors de salons professionnels du tourisme pour les agences de voyage corporate (EVP/IFTM)

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