Villeurbanne2013 - 2014Conseil et suivi de compte
Avant-vente sur la partie service
Support niveau 3
EXAPROBE
- Responsable Managed Services Center
Villeurbanne2011 - 2013Management d'une équipe de support technique
Gestion des projets d'évolution du service
Reporting clients
Réunions de pilotage client et partenaire
Missions connexes :
Assurer un support technique sur les technologies LAN (Cisco : 6500, 4500..., F5 : LTM), Wifi (Aruba, Cisco : WCS, WLC), VOiP (Cisco :CUCM v6, Mitel) et Sécurité (ASA, CheckPoint)
Exaprobe
- Analyste Network Operation Center
Villeurbanne2008 - 2012Assurer le support technique, assistance, expertise et maintenance LAN, Wifi et téléphonie pour les clients sur les environnements CISCO, HP, Mitel (WCS, WLC, CUCM, routing, switching, ASA...)
Missions connexes :
- Assurer la production des nouveaux clients au sein du Managed Services Center de la société Exaprobe. Prise de contact avec le client pour récolte des informations et mise en forme de ces informations pour les ingénieurs du MSC.
Création de documentations et procédures, gestion du spare.
Certification MITEL MCD for 3300 ICP 4.0 en 2010
Certification Cisco CCNA en avril 2009
Certification Aruba ACMA en mai 2009
Formation Aruba Administration mono-contrôleur
Formation Aruba Administration multi-contrôleur
Formation Cisco CCNP BCMSN en juin 2009
Formation Cisco CUCM 1 et 2 fin 2009
Formation Cisco CIPT et TUC début 2010
ESR et AFD Technologies
- Technicien télécom et réseaux
2006 - 2007Intitulé : Dépannage des accès professionnels et supervision des réseaux.
Projet : Dépannage de tous types d’accès internet professionnels XDSL, Frame Relay, Liaison Louée, X25. Début de la mission en support niveau 1 avec le rétablissement de dossiers simples, puis passage en niveau 2 avec le rétablissement de dossiers complexes (dégradations d'accès, débug de configuration, analyse de routage…). Contact avec le client important et gestion des priorités.
Évolution en fin de mission : Après avoir été niveau 2, j'ai travaillé sur un projet d'insertion en SAV de clients en LAN managés et de clients complexes (gestion de fireWall, assistance client, conseil...). Réalisation des procédures de gestes simples, gestion courante de ces clients.
Villers Les Nancy2005 - 2006Licence professionnelle Réseaux sans fil et sécurité informatique
2006 (16 semaines) Stage école des Mines de Nancy, Projet de sécurisation du réseau. Mise en exploitation d’une plateforme OSSIM (à base de SNORT, IDS Open Source). Réalisation de la documentation d'installation française (www.ossim.net/docs.php)
