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Darty
- Directeur de projet service
BONDY
2011 - maintenant
"Digitalisation des Livreurs Darty"
depuis juin 2013, les 700 équipages de livraison sont maintenant équipés de tablettes tactiles leur permettant :
- la gestion optimale de leur tournée
- la navigation GPS au domicile des clients
- la dématérialisation du bon de livraison
- la vente additionnelle
http://relaiswebcasting-source.mediasite.com/mediasite/Play/e918031476f9455b9f6422b454062a991d?catalog=01bae24f-5255-47be-b24e-234ed42e4074
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Darty
- Responsable de la qualité et du développement durable
BONDY
2009 - 2011
Animation des responsable qualité des filiales.
Conception et mise en œuvre du tableau de bord qualité de l'enseigne.
Gestion de la relation avec les éco-organismes dans le cadre de la politique de recyclage.
Mise en œuvre de l'éco-conduite pour les livreurs de l'enseigne.
http://www.neomag.fr/actualite/i-1401/eco-systemes-lance-une-nouvelle-solution-de-collecte-en-magasins-dedies-aux-petits-appareils.html
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Darty
- Responsable CRM et fidélisation
BONDY
2003 - 2009
Conception et lancement de la carte Client Darty en février 2007.
Une carte qui repose sur une offre de services personnalisés, en particulier la garantie électronique sur l’ensemble des produits détenus.
Ce programme a été récompensé en 2008 par le Trophée du meilleur programme relationnel.
Réorganisation de l'accueil téléphonique de l'enseigne et mise en place d'un numéro unique avec un portail en reconnaissance vocale et un routage des appels grâce à un centre d'appels virtuel en 2005.
(10 millions d'appels entrants / an - n° 0821 082 082)
Mise en place de la base de données clients en 2004. Déploiement dans les 200 magasins de l'enseigne. Cette base compte plus de 20 millions de clients.
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Darty
- Responsable du Contrôle de Gestion groupe
BONDY
2000 - 2003
• Pilotage : conception et mise en œuvre du tableau de bord mensuel de la Direction Générale (introduction de nouveaux indicateurs non financiers dans une démarche de balanced scorecard).
• Animation d’une équipe de 7 contrôleurs régionaux et encadrement de 4 contrôleurs centraux.
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CARTESIS
- Consultant Manager
1998 - 2000
Manager en charge d’une équipe de consultants.
Conduite de projets : mise en œuvre de progiciels de reporting opérationnel et de consolidation au sein des groupes (BNP-PARIBAS, DYNACTION, ELF, QUALIPAC, BUREAU VERITAS).
Marketing produit : lancement d’un progiciel de reporting décisionnel (conception d’argumentaires métiers, support métier aux équipes de développement et avant vente).
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Areva
- Controleur de Gestion
Paris La Defense
1996 - 2000
Contrôleur de Gestion - Branche uranium
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CEA
- Contrôleur de Gestion Groupe
PARIS
1990 - 1994
Mise en œuvre des indicateur de pilotage du contrat d'objectif entre l'Etat et le CEA.
Réalisation mensuelle du tableau de bord de la Direction Générale
