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Philippe NEVEU

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Après avoir piloté des stratégies marketing de services chez Disneyland Paris, Aéroports de Paris, et SFR, j'ai souhaité passer du "coté agile" pour accompagner les entreprises à l'aube d'une nouvelle logique: le design collaboratif d' expériences de services "innovantes et connectées".
Avec une source de jouvence, un savoir être, et une impulsion : le Service Design Thinking.
Ce fut la naissance de Different FactorY.


Avec une réelle passion : transformer avec les hommes, pour les hommes en étant centré sur l'humain pour les humains

Mes compétences :
Stratégie Marketing des services
Différenciation marketing clients
Pilotage expérience clients
Design Parcours clients
Customer Journey Design
Service Design Thinking

Entreprises

  • DIFFERENT FACTORY - FONDATEUR

    2012 - maintenant Different Factory est une structure de conseil en marketing et design de services qui aide les entreprises à se différencier en impulsant une vision proactive des parcours clients, par le design d’expérience clients et l’innovation services.

    Nous aimons co-créer avec les entreprises des parcours clients différenciants et les grandes expériences clients de demain.

    Nous utilisons différentes méthodes et savoir faire dont l’approche« Service Design » issu du Design Thinking » afin de dépasser les traditionnels modes et process innovation.

    Nous apportons l’impulsion et des méthodes collaboratives transformatrices avec pour passion la création de valeur clients.

    Exemples d'accompagnement :
    . Innovation services et innovation digitale via le Design Thinking
    . Accompagnement design de parcours clients ( Customer Journey Switch)
    . Design collaboratif plateforme Expérience Clients / Culture Clients
    . Sprints de services sur 2 ou 3 jours
    . Pilotage programmes de "connections et open innovation clients "
    . Mise en oeuvre de plateforme de close loop feed back management
    . Charte d'engagement clients ...

    Pour en savoir plus : differentfactory.com

  • SM@C Conseils - Directeur Associé

    2011 - 2012 • Conseil et accompagnement en marketing stratégique et opérationnel

    -Conseil et accompagnement en marketing stratégique, business développement, stratégie marketing cross-canal, stratégie clients
    -Accompagnement d’un portefeuille clients (Agroalimentaire, Services, Distribution)

  • Aéroports de Paris - Directeur Marketing et Expérience Clients

    Tremblay-en-France 2006 - 2011 Mise en place d'une nouvelle politique marketing de services et de relation clients suite à privatisation :
    • introduction de la stratégie d’offres de services marchands on line et off line
    • introduction du pilotage économique et des "best practices" marketing.
    • mise en place de la politique et outils CRM , pilotage service clients.
    • pilotage de la politique de conception, développement, et commercialisation de services.

  • Visiware - Directeur Marketing et Ventes International

    2004 - 2006 TV channel development,
    Launch of new international offers
    Design and Implementation of a new marketing and customer policy
    Innovation management

  • SFR - Directeur Marketing Services

    2000 - 2004 Pilotage du développement de l’activité et stratégie marketing Services SFR.
    Coordination et co-développement de la stratégie et lancement de la téléphonie 3G
    Refonte des parcours clients multi-canaux Services SFR 3G
    Politique d'accroissement de l'ARPU

  • SFR - Chef de groupe Marketing Grand Public

    1997 - 2000 Pilotage du marketing des marchés grand public ( Marchés Abonnements et Cartes Prépayées)
    Pilotage de la conception et plan d'offres, segmentation marché, positionnement des offres et plans marketing.
    Initiation de la stratégie de communication «storm», orchestration des campagnes Grand Public.
    Co-construction et lancement du programme relationnel SFR

  • Disneyland Paris - Manager Marketing France Consummer Direct

    Chessy 1992 - 1997 Développement de nouveaux marchés
    Coordination des offres tarifaires et des opérations de création de trafic saisonnières Parc
    Coordination du Plan marketing de relance du Parc

  • Young & Rubicam - Chef de groupe

    Boulogne Billancourt 1988 - 1992

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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