BONDY
De longue date chez Darty, j'ai un parcours riche et varié centré sur le Service.
Après plusieurs années passées sur le terrain en tant que technicien, j'ai intégré la toute première hotline Darty en 1998 période à laquelle j'ai eu la chance de participer à la mise en place des nouveaux processus. J'ai ensuite rejoint le groupe Kingfisher puis Kesa au poste de directeur technique chargé de définir, et valider les produits multimédia de la marque propre du groupe à l'échelon de l'Europe.
J'ai ensuite participé à la mise en place de la première hotline DartyBox que j'ai dirigée. Parallèlement, j'ai eu la charge de la partie technique et processus du développement des nouveaux services numériques destinés aux clients finaux, avec notamment la création du Pack Sérénité tout en conservant le management d'un centre d'appels.
Pendant 3 ans à la tête de la hotline multimédia de Darty qui intégre la hotline nationale pour les ordinateurs et les équipements connectables, un centre d'appels payants destinés aux clients hors-garantie ou n'ayant pas achetés leur appareil dans les magasins de l'enseigne, un plateau de ventes d'extensions de garanties en appels sortants.
Je dirige aujourd'hui les laboratoires de test Blanc et Brun, en charge de valider la conformité règlementaire et fonctionnelle des produits de sourcing distribués dans nos magasins sous la marque propre de l'enseigne.
Un objectif, continuer à découvrir et à se faire plaisir à travers son métier tout en conservant une approche humaine, professionnelle et responsable.
Mes compétences :
Management
Gestion de production
Administration du personnel
Compte de résultats
Gestion de projet
Service après vente
Technique
Gestion
Sav
Après-vente
Distribution
Process
Service
Commerce
