PARIS
THEMES D'INTERVENTION : accueil, téléphone, gestion des conflits et des émotions, prospection, vente, commercial
* maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique
* acquérir des outils efficaces de communication orale
* accueillir avec professionnalisme le public
* optimiser l’accueil en milieu hospitalier
* la relation avec les usagers sur la voie publique ou dans un équipement
* la mission d’accueil du locataire : 1ère représentation du bailleur
* développer l’estime de soi, la confiance en soi et la cohérence personnelle
* s’initier à la vente
* optimiser la relation commerciale au téléphone et en face à face
* acquérir les fondamentaux d’une démarche client efficace
* dynamiser sa prospection téléphonique
* réussir le premier contact vente en magasin
* intégrer le téléphone dans le process vente
* utiliser efficacement les techniques de vente et bien négocier
* faire du téléphone un outil au service de l’Administration Des Ventes – SAV – Hot Line
* améliorer les relances téléphoniques et le traitement des impayés
* optimiser les comportements : communication, relation client, conflits, management, gestion du temps
* réagir efficacement aux situations difficiles dans les métiers d’accueil ou de relation avec le public
* gérer les conflits et les émotions dans la relation client / usagers
* manager les chargés d’accueil dans les situations agressives
PUBLICS
agents d’accueil - assistantes et hôtesses standardistes - gestionnaires ADV et hot line - agents de mairie, centre de santé et action sociale, bibliothèque, médiathèque, piscine, gymnase, théâtre, école, crèche, cuisine – ilotiers environnement et agents de propreté – jardiniers - éducateurs - infirmières - travailleurs sociaux - auxiliaires de puériculture - aides à domicile - coordinateurs - régisseurs - supports informatique - télé conseillers - ingénieurs commerciaux - directeurs, adjoints et vendeurs de magasin - chefs d’entreprise - développeurs - téléacteurs - responsables d’agence - conseillers clientèle - contentieux et surendettement - rédacteurs - gestionnaires comptes client - techniciens et responsables SAV - conseillers services – enquêteurs - billettistes - supports client - responsables qualité client - superviseurs – responsables supply chain - chargés de recouvrement - secrétaires médicales - chargés de projets, d’échanges internationaux, de développement entreprises - gardiens - vaguemestres - huissiers - inspecteurs des impôts - adjoints de sécurité - gendarmes - comptables - responsables de services – agents de collectivité territoriale en dispositif reclassement
Mes compétences :
Accueil
Accueil physique
Commerciale
Communication
Confiance en soi
Estime de soi
Gestion des conflits
magasin
Négociation
Physique
Prospection
Relation Client
Relation commerciale
Vente
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