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Armance PIERARD

Boulogne-Billancourt

En résumé

Création d'une équipe Management de l'expérience clients avec :
- l'active voice (voix du client et plan de transformation clients),
- le CX Studio (création et test d'outils, ateliers CX),
- la CX Academy (création et diffusion de formations en interne, création et animation de think tank VOC, CX...),
- le tracking (création d'outils de mesure, suivi d'indicateurs et recommandation de priorisation d'action pour améliorer l'expérience clients).
le tout ancré autour d'une reconnexion client / client pro.

Mes compétences :
Automobile
Communication
Édition
La presse
Marketing
Opéra
Orchestre
Organisation
Presse
Service marketing
spiritueux
Vins et spiritueux

Entreprises

  • FDJ - Responsable Management de l'Expérience Clients

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant

  • La Française des Jeux - Chargée de Mission Stratégie Digitale

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2015

  • LA FRANCAISE DES JEUX - Chef de Groupe

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2013 La Française des Jeux - CA 10 milliards €
    Pôle Marché, Clients et Commercial
    Direction Marketing

    Responsable des produits "recrutement", de jeux éphémères créateurs de valeur, de la démarche "créativité", du développement de nouveaux concepts de jeux.
    CA : 1,5 milliard €
    Budget marketing 1M€ (+ 2M€ media)

    Objectifs prioritaires :

    Contribuer à l'atteinte du CA pôle via le lancement de jeux du portefeuille "recrutement" et "fidélisation", via le développement d'une démarche créativité...
    Interlocuteur métier vs autres directions internes (Sécurité, AMOA, Juristes, Commercial...)

    Management d'une équipe de 4-5 Chefs de Produits

  • LIXIR - Chef de Marque senior PIPER HEIDSIECK et REMY MARTIN

    Saint Ouen 2005 - 2006 Lixir développe et distribue les marques de ses actionnaires William Grant & Sons et Maxxium (Rémy Cointreau, Jim Beam, Vin & Spirit et Edrington).
    CA 170M€ (dont 20% en hors domicile).

    Responsable des marques PIPER HEIDSIECK (24M€ CA - 1,8M€ budget mkg), REMY MARTIN (6.5M€ CA - 1,6M€ budget mkg) et CLE DES DUCS sur les deux réseaux de distribution OFF et ON TRADE

  • RENAULT - Chef de Produit Assistance

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2001

  • SAUPIQUET - Chef de Produit

    Le Doublon 2001 - 2005 Responsable des gammes Filets de thon (CA 9M€ Budg 3,3 M€), Thons en Sauce (CA 16.5M€ budg 250 K€), Rillettes de thon (CA 3.5M€ budg 300 K€)

  • MCDONALD’S - Assistante Chef de Produits

    2000 - 2000

  • SAUPIQUET - Assistante Chef Produit

    Le Doublon 1998 - 1999

  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Groupe LVMH - Vendeuse

    Paris 1997 - 1997

Formations

Réseau

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