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Arnaud BOURDON

Paris

En résumé

Le poste de Directeur Selfcare : projets & parcours relation client digitale chez Orange comporte 3 axes :

- Manager l’équipe en charge des différentes évolutions de l’espace client et l'assistance sur le web orange.fr et le device mobile

- Transformer la relation client en pilotant des projets de digitalisation sur tous les canaux

- Piloter la performance de la relation client digitale et élaborer la roadmap et le budget de la direction SelfCare

Ce poste requiert les compétences métiers et transverses suivantes :

- Management d’équipe
- Pilotage de projets en transverse dans l’entreprise (multicanal)
- Savoir fonctionner au résultat
- Capacité à convaincre / à négocier

Mes compétences :
JAVA
Php/mysql
Oracle
UNIX
Management
Marketing online
Community management
marketing
web mobile
Télécoms

Entreprises

  • Orange - Directeur selfcare : parcours relation client digitale

    Paris 2014 - maintenant - Manager l’équipe en charge des différentes évolutions de l’espace client et l'assistance sur le web orange.fr et le device mobile
    - Transformer la relation client en pilotant des projets de digitalisation sur tous les canaux
    - Piloter la performance de la relation client digitale et élaborer la roadmap et le budget de la direction SelfCare

  • France Télécom - Orange - Manager du pôle projets transverses web

    Paris 2008 - 2013 Pilotage de l’équipe projet NewCare et Assistance On Line en charge de définir les évolutions de la relation client sur Orange.fr

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Relation Client à la Direction Internet

    Meudon 2004 - 2008 Opérations Marketing Online
    Performance Marketing Online
    Définition des parcours client

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Maîtrise d’Oeuvre Esp@ce Client Internet

    Meudon 2002 - 2004 Mise en place des évolutions de la plate-forme espace client Web/Wap/Pda/I-Mode™

Formations

  • HEC MSIT

    Jouy En Josas 2000 - 2001 Mastère spécialisé HEC-Télécom Paris : Management & Nouvelles Technologies (Net Business)

  • EFREI (Villejuif)

    Villejuif 1997 - 2000 Diplôme d’ingénieur en Informatique Télécoms-Réseaux

Réseau

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