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Arnaud FELIX

PARIS 12

En résumé

Practice Performance & Aménagement au service d'une Mobilité Connectée, Personnalisée et Durable

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Conseil
Formation
Audit Qualité
Coaching
Qualité
Audit
Ressources humaines
Développement durable
Commercial
Sécurité
Environnement
Direction centre de profit
Design Thinking

Entreprises

  • Kisio Responsive Locomotion - Directeur Practice Performance & Aménagement

    2012 - maintenant Directeur chez Kisio Consulting, filiale Solutions et Services du groupe Keolis, en charge de la practice Performance & Aménagement pour une Mobilité Connectée, Personnalisée et Durable.

    Les trente collaborateurs spécialistes du Transport, des systèmes HSE, de la performance Énergétique, de conduite d'opération, de projet de transformation et du design des services interviennent pour optimiser les process, améliorer la performance, créer de nouveaux services à destination des voyageurs.

    Présent sur le territoire, les équipes accompagnent en proximité, les opérateurs de transport et les autorités organisatrices dans la transformation de la mobilité de demain, pour un meilleur service.

  • AFNOR CERTIFICATION - Responsable Commercial Grands Comptes

    Saint-Denis 2006 - 2012 Responsable commercial Grands comptes
    Manager d'une équipe d'ingénieurs commerciaux pour les secteurs suivants :
    - des Services aux entreprises et aux particuliers,
    - Banque et Assurance,
    - des transports,
    - de l'agroalimentaire
    - et de la Construction.

    Expert qualité en certification Iso 9001 et de Services NF pour les référentiels suivants :
    - Centre de Relation Client (NF EN 158388)
    - Formation
    - Centre de réadaptation Professionnelle
    - Expert permanent sur les normes ISO 20252 et 26362

    Responsable du développement commercial, de la promotion et de la communication autour des marques, de l'évolution des référentiels associés et garant du processus de certification.

  • SATISTEME - Directeur de Clientèle

    2005 - 2005 SATISTEME – Cabinet conseil en qualité de service pour les entreprises en Réseau.

    Missions : Superviser la réalisation des baromètres qualité de service, diriger et manager l’équipe de production (6 personnes), animer et conseiller les opérationnels, gérer et développer le budget (2,5M€).
    - Organisation de 2200 Audits mensuels et développement du niveau de qualité de McDonald’s France au niveau mondial (+3 points).
    - Conseil et formation des opérateurs (franchisé, filiale, conseiller interne) dans une optique d’amélioration continue (échanges journaliers via une hot line).
    - Augmentation de la productivité et de la rentabilité en négociant le meilleur tarif et en réorganisant le travail.

  • MKG Qualiting - Responsable d'Etudes

    1998 - 2004 MKG GROUP – Cabinet d’études marketing pour l’hôtellerie, la restauration et les sociétés de services.

    Responsable d’Etudes : Diriger et animer le département Qualité (1.8 M€), gérer et manager le personnel interne et externe, développer les contrats en répondant aux appels d’offre et créer de nouveaux produits au service des hôteliers (Exclusive Hôtels, Lucien Barrière, Citadines, …).

    Chef de Projet : Gérer le portefeuille de l’hôtellerie et de la restauration en France (Accor, Pierre & Vacances, les Frères Blanc, Air France…) dans la conduite des projets et l’animation des opérateurs hôteliers et restaurateurs.

    Chargé d’Etudes : Réaliser et traiter les baromètres qualité pour les hôtels et les restaurants en France et à l’étranger (Choice Europe, Club Med, LSF Hôtels, …). Développer le vivier d’enquêteurs en recrutant et formant les contrats vacataires.

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