Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Back office
Relations clients
Entreprises
BASTIDE LE CONFORT MEDICAL
- RESPONSABLE POLE PRESTATIONS DE SANTE MIDI PYRENEES
CAISSARGUES 2010 - maintenantManagement d'une équipe pluridisciplinaire multi sites composée de techniciens respiratoire, infirmières,diététiciennes, secrétaires, responsable logistique
Organisation des moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation d'une prestation de qualité
Garant de la qualité de la prestation délivrée au domicile de nos patients : Formée à l'audit interne par le Bureau Véritas , je mets en place et assure le suivi d' indicateurs qualité dans l'objectif d'assurer l'amélioration continue de notre prestation
Élaboration du budget prévisionnel, suivi du compte d'exploitation
EDITIONS ATLAS - Haute Normandie
- CHEF DE DEPARTEMENT SERVICE CLIENTS
2003 - 2009Management des équipes du centre d'appels interne (50 à 70 personnes):
Suivi de la production, des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, mise en place d'outils de contrôle (50 000 contacts clients mensuels).
Recrutement, formation, gestion des avancements individuels.
Animation commerciale des équipes :
Préparation des animations commerciales en ventes additionnelles, rétention de résiliations (ciblage,organisation, procédure, analyse des résultats) et reporting auprès du marketing.
Suivi de la sous traitance (partielle)in shore et off shore :
Rédaction des cahiers des charges,négociation contractuelle, mise en place des opérations, suivis quantitatifs et qualitatifs via les comités de pilotage et visites sur site.
Construction et suivi budgétaire :
Gestion d'un budget moyen de 1 500 k€,réalisation des budgets prévisionnels volumes / coûts.
Présentation comité de direction.
GROUPE VAUBAN
- RESPONSABLE DES RELATIONS ET SERVICES AUX ENTREPRISES
1992 - 2003Coordination et management des équipes de gestion des contrats de protection sociale des entreprises :
Organisation des équipes administratives (3O personnes), suivi de charge, gestion de priorités, mise en place et contrôle des procédures.
Suivi de la formation et des avancements individuels.
Gestion en propre des clients grands comptes :
Réalisation et présentation des études des dossiers d'harmonisation de la protection sociale dans le cadre des opérations de fusions absorptions d'entreprises.
Supervision du CICAS de Seine Maritime :
Suivi de la production, optimisation des permanences départementales et des conditions d'accueil des futurs retraités.
Balma2010 - 2010MANAGEMENT DES RISQUES ET GESTION DE PROJET
Formation à l'audit interne et au management des risques
Mission de faisabilité de la norme NF services "centre d appels" au sein de la société Contactel à Toulouse
