Paris
Chargé d'animer au quotidien un groupe de téléacteurs, je dois planifier, rationaliser et analyser le travail de mon équipe.
Je suis le garant de la qualité du service rendu par l'équipe que j’encadre. Ma mission comporte deux facettes : animer mon équipe, j’établis les plannings, assiste les téléacteurs dans la résolution des problèmes, prévois des formations. Je dois analyser la qualité du service définir des procédures de traitement. Je mets en place des outils de reporting. Je suis également en relation avec le service commercial et le marketing auxquels je fais remonter les informations.
Le sens du service, l'esprit d'équipe, les capacités d'organisation et de la rigueur sont indispensables à l'exercice de cette fonction. Il faut aussi avoir un excellent relationnel, s'adapter rapidement, savoir prendre des initiatives et posséder des capacités au management
