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Arnaud GRASSI

Courcouronnes

En résumé

Au coeur de la relation client depuis 1998

Mes compétences :
Itil v3
Gestion du stress
Relationnel clients grands comptes
Relation client
Service clientèle
Iso 20000

Entreprises

  • ZEHNDER GROUP FRANCE - Chargé de clientèle

    Courcouronnes 2015 - maintenant Chargé de clientèle, service commercial et technique Radiateur électrique et chauffage central
    Zehnder Group – Acova (91)
    Accueil téléphonique, conseils technique, comprendre et analyser les besoins des particuliers et distributeurs. Traitement et suivi des demandes sous SAP. Résolution des litiges avec les différents services.

  • Adecco - Cariste 1, 3, 5

    Villeurbanne 2012 - 2014 CARISTE 1-3-5 / Préparateur de commandes (intérim Adecco)
    Edition Flammarion (45), Panavi (28), Parex Lanko (45), Géo-Madrange (78), Réseau Pro – Wolseley (91), Pierlux (91), Chryso (45), Savane-Brossard (45), Lidl (91). Smurfit Kappa (91)

  • British Telecom Services - Responsable Opérationnel de comptes

    2008 - 2011 - Gestion des contrats d’infogérance clients grands comptes
    - Point de contact client privilégié pour le traitement et suivi des demandes
    - Gestion des incidents avec le centre de supervision
    - Pilotage et coordination des équipes techniques en phases de déploiement
    - Revue et amélioration continue des procédures opérationnelles et de la qualité de service
    - Mise en applications des normes ISO 2K et ITIL V3
    - Participation aux appels d’offres et phases d’avant-vente

  • British Telecom France - TECHNICIEN D’EXPLOITATION INFOGERANCE

    2003 - 2007 - Supervision de l’ensemble des infrastructures clients grands comptes
    - Point de contact unique pour la gestion des incidents (téléphone, mail)
    - Gestion des incidents de bout en bout, pilotage des partenaires et prestataires
    - Support technique : 1er et 2e niveau de diagnostic
    - Référent sur plusieurs clients grands comptes
    - Formation des nouveaux arrivants

  • FranceNet - Technicien Helpdesk

    1999 - 2003 - Accueil téléphonique support clients
    - Prise en charge des incidents jusqu’à résolution
    - Configurations des équipements clients
    - Conseil aux utilisateurs

  • Teleperformance - Technicien Conseil Wanadoo

    Asnières sur Seine 1998 - 1999 - Accueil téléphonique support clients pour le compte de Wanadoo
    - Prise en charge des incidents jusqu’à résolution
    - Conseil aux utilisateurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :