Arnaud GRASSI

En résumé

Entreprises

• ZEHNDER GROUP FRANCE - Chargé de clientèle

  Courcouronnes 2015 - maintenant Chargé de clientèle, service commercial et technique Radiateur électrique et chauffage central
  Zehnder Group – Acova (91)
  Accueil téléphonique, conseils technique, comprendre et analyser les besoins des particuliers et distributeurs. Traitement et suivi des demandes sous SAP. Résolution des litiges avec les différents services.
  

• Adecco - Cariste 1, 3, 5

  Villeurbanne 2012 - 2014 CARISTE 1-3-5 / Préparateur de commandes (intérim Adecco)
  Edition Flammarion (45), Panavi (28), Parex Lanko (45), Géo-Madrange (78), Réseau Pro – Wolseley (91), Pierlux (91), Chryso (45), Savane-Brossard (45), Lidl (91). Smurfit Kappa (91)
  

• British Telecom Services - Responsable Opérationnel de comptes

  2008 - 2011 - Gestion des contrats d’infogérance clients grands comptes
  - Point de contact client privilégié pour le traitement et suivi des demandes
  - Gestion des incidents avec le centre de supervision
  - Pilotage et coordination des équipes techniques en phases de déploiement
  - Revue et amélioration continue des procédures opérationnelles et de la qualité de service
  - Mise en applications des normes ISO 2K et ITIL V3
  - Participation aux appels d’offres et phases d’avant-vente
  

• British Telecom France - TECHNICIEN D’EXPLOITATION INFOGERANCE

  2003 - 2007 - Supervision de l’ensemble des infrastructures clients grands comptes
  - Point de contact unique pour la gestion des incidents (téléphone, mail)
  - Gestion des incidents de bout en bout, pilotage des partenaires et prestataires
  - Support technique : 1er et 2e niveau de diagnostic
  - Référent sur plusieurs clients grands comptes
  - Formation des nouveaux arrivants
  

• FranceNet - Technicien Helpdesk

  1999 - 2003 - Accueil téléphonique support clients
  - Prise en charge des incidents jusqu’à résolution
  - Configurations des équipements clients
  - Conseil aux utilisateurs
  

• Teleperformance - Technicien Conseil Wanadoo

  Asnières sur Seine 1998 - 1999 - Accueil téléphonique support clients pour le compte de Wanadoo
  - Prise en charge des incidents jusqu’à résolution
  - Conseil aux utilisateurs
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Emeric PONSONNAILLE

• Eric SENDRE

• Florian VIARD

• Francis PICOT

• Guy BELLAICHE

• Jean-Francois ZWOBADA

• José Antonio SANCHEZ-VEGA

• Sammy MESINELE

• Sylvain CHHOM CHHAY

• Valérie ARTHUS-BERTRAND