Arnaud JEAN-PIERRE

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Responsable marketing clients internet chez Bouygues Télécom

  Meudon 2016 - maintenant Responsable marketing clients internet chez Bouygues Télécom

• Orange - Directeur technique Intervention Fibre

  Paris 2014 - maintenant - Responsabilité de l'activité nationale des interventions Fibre (raccordement clients) et de la QoS (dont satisfaction clients)
  - Responsabilité des coûts de raccordement clients
  - Management de l'exploitation, garant de la production client : coûts, délais, QoS
  - Mise en place des plans d'actions nationaux d'amélioration
  - Animation des techniciens, pilotages de production, pôles SAV
  - Management d'une équipe d'ingénieurs

• Orange - Responsable du Département marketing Base clients du Fixe

  Paris 2011 - 2014 - Stratégie base : segmentation de la base, montée en valeur, rétention
  - Définition des opérations de marketing direct (mailings, e-mailing, ..)
  - Animation des canaux de vente et de rétention
  - Travail sur les scorings des clients en base
  - Management de 5 chefs de produits
  
  Compétences: Gestion de base clients, Scoring, Rétention et fidélisation, Management

• Orange France Télécom - Responsable du Département marketing fidélisation Home

  Paris 2009 - 2011 - Définition de la stratégie marketing de fidélisation/rétention d’Orange (internet, fixe)
  - Gestion des programmes de fidélité d’Orange Home (internet et fixe)
  - Définition des opérations de marketing direct et des offres de rétention
  - Pilotage des canaux de vente sur le périmètre de fidélisation
  - Développement du scoring clients
  - Management de 7 chefs de produits
  
  Compétences: Développement d'un programme de fidélité, Scoring, Rétention, fidélisation, Management

• Orange France Télécom - Responsable d’un Département Pilotage et Conduite d'Activités

  Paris 2005 - 2009 - Périmètre d’activité : clients résidentiels et entreprises sur tous produits (ADSL, LL, fibre optique, mobile, …)
  - Organisation des activités front et back office, montée en compétence des équipes
  - Forte contribution aux dossiers IRP (réunions DP, dossier CE, CHSCT)
  - Management de 100 collaborateurs dont 5 managers et 2 cadres
  
  Compétences: Management, Relations sociales (DP, DS, CHSCT, ..), Gestion de crises techniques, Gestion d'un service client

• Orange France Télécom - Adjoint du Resp. du Département interventions réseauEdit

  Paris 2002 - 2005 - Construction d'une conduite d'activité centralisée
  - Mise en place du lean management dans les équipes
  - Gestion de crises techniques
  - Contribution au management du Département de 230 techniciens et 6 managers
  
  Compétences: Gestion de la productivité, Gestion de crises techniques, Management

• STERIA / Arobase - Fondateur et co-directeur de la SARL Arobase (web agency et tests de sites web)

  2001 - 2002 - Création et gestion de la société (web agency pour TPE/PME)
  - Avant vente et négociations commerciales
  - Réalisation de solutions techniques (html, php, sql, ..)
  - Management de 4 collaborateurs
  
  Compétences: Entreprenariat, Négociations commerciales, Programmation web, Management

• World Carrer Networks - Campus manager

  2000 - 2002 - Développement les relations avec les étudiants et participer à l'organisation d'événements
  - Vente de la solution WCN aux étudiants de l'INT

Formations

• Institut National Des Télécommunications (Evry)

  Evry 1999 - 2002 e-business - L'INT Management est maintenant Telecom Ecole de Management
  
  http://www.telecom-em.eu/

• Université Besançon Franche Comte (Besancon)

  Besancon 1997 - 1999 Licence de Mathématiques pures

• Lycée Victor Hugo

  Besancon 1996 - 1997 Maths Sup MPSI

Réseau

• Alban SCHMUTZ

• Alexandre GAZAGNES

• Caroline BOAGNO

• Damien INGELAERE

• Emilie GIRAUD

• Hourlier RACHEL

• Marine COISNE

• Noemi MASSON

• Olivier LEBRET

• Samuel LEBOEUF