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Arnaud KOULA

CESSON SEVIGNE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rennes ainsi que le résultat des européennes en Ille-et-Vilaine.

En résumé

J’évolue depuis 13 ans autour de trois pôles de fonctions que sont :
- Le commerce le marketing et la relation client (4ans);
- La gestion de projet CRM et Système d'Information (6ans);
- Le facility management (3ans).
Ce parcours m'a permis de développer des fortes capacités d’adaptation tant fonctionnelles que sectorielles. Il m’a aussi permis de mettre en œuvre un certain nombre de compétences qui sont au nombre de quatre : le management de la relation client, le management de projets et des organisations, le contrôle de gestion et enfin la mise en place d’outils CRM et des Systèmes d'Information.

Par ailleurs, j’ai un double parcours académique dont un Mastère spécialisé management de la relation client de l’ESC Rennes et un master 2 en système d'information et contrôle de gestion obtenu à l’IGR (Institut de Gestion de Rennes) en 2014. Actuellement collaborateur en facility management, j’effectue diverses missions de services auprès de clients BtoB.

Sensible aux métiers du contrôle de gestion, de la gestion de projet en système d’information (CRM, BI, Amoa) et de la relation client, je suis à l’écoute de toute opportunité dans ces domaines.

Mes compétences :
Achat
client management
COMMERCE
Commercial
E commerce
GESTION RELATION CLIENT
Ingénieur Commercial
Management
Management des organisations
Marketing
Marketing direct
Marketing relationnel
Microsoft CRM
pétrole
Procurement
Relation Client
Relationnel

Entreprises

  • Samsic - Collaborateur

    CESSON SEVIGNE 2013 - maintenant Pour le compte du groupe SAMSIC Facility Management, j'effectue diverses missions de service auprès des clients donneurs d'ordre (BtoB):
    - Téléphonie mobile
    - Industrie et tertiaire
    - Distribution spécialisée

  • Transports Groussard - Assistant Chef de projet

    2012 - 2013 Mise en place d’un outil de gestion de transport :Transport Management System (TMS)
    - 5 implantations (Bretagne, Pays de la Loire, Normandie, Paris Nord et Paris Sud)
    - 350 équipages; 2500 palettes distribuées /j; 1500T de marchandises livrées /j

    Paramétrages fonctionnels
    - Automatisation et optimisation des plans de transport avec et sans cartographie
    - Gestion des ressources et de tournées
    - Informatique embarquée (automatisation des ordres de mission)

    Gestion de projet
    - Rédaction de divers livrables et suivi quotidien du projet
    - Réalisation interviews avec les utilisateurs clés
    - Planification et direction des réunions projet
    - Intégration des bases de données clients, fournisseurs, matériels, conducteurs
    - Intégration des divers modules
    - Modification et Traitement de divers documents de transport

    Reporting
    - Choix et détermination de 7 items d’indicateurs de performance financière et métier
    - Intégration du module de reporting métier

  • Groupe MERAND - Chef de Projet CRM

    2005 - 2011 En 2005 le groupe Merand décide de mener un projet CRM. L'objectif du projet est la construction d'une base de données unique permettant de gérer l'ensemble de la relation multicanaux et de retracer l'historique de tous les contacts: Intégration de Saleslogix V.6.2.2
    (SAGE CRM).

    GESTION DE PROJET
    - Rédaction du cahier des charges
    - Analyse des contraintes et des besoins des utilisateurs
    - Cartographie des processus

    PARAMÉTRAGES FONCTIONNELS
    - Qualification des fichiers de 3 bases de données Access (commercial, gestion des n° de série et SAV)
    - Gestion des devis, des comptes et des contacts
    - Gestion des contacts et du SAV
    - Liens comptabilité vers Saleslogix

    PÉRIMÈTRE PROJET
    - 20 utilisateurs
    - Gestion de la force de vente mobile
    - Suivi et évaluation des campagnes marketing
    - Gestion de l'assistance support SAV et ADV
    Parallèlement à ce travail, j'ai rédigé une thèse professionnelle sur l'optimisation de la Relation client en B to B.

  • Volkswagen & Mercedes-Benz Gabon (Gabon Spriint Auto) - Assistant Responsable Commercial

    2001 - 2004 En tant que Adjoint au Responsable Commercial j'avais en charge deux missions

    1/Mission : Gestion et suivi de la clientèle Véhicules Neufs / Véhicules d’Occasions
    Actions :
    • Etudes de lancement de nouveaux modèles ; Prospection commerciale;
    • Négociations et conclusion des ventes ;
    • Organisation des campagnes promotionnelles (Mailing, PLV).


    2/Mission: Gestion des importations des Véhicules Neufs
    Actions:
    • Suivis fournisseurs, transitaires, transporteurs et douanes.
    • Référencement des fournisseurs étrangers et des prestataires locaux.
    • Encadrement d’une équipe de 4 personnes (pôles atelier et commercial)


    Résultats :

    Meilleur turn-over sur les Véhicules d’Occasions;
    Réalisation de contrats flottes Véhicules Neufs.

  • Volkswagen & Mercedes-Benz Gabon (Gabon Spriint Auto) - Assistant Responsable Transit

    2000 - 2001 Mission : Suivi administratif des commandes des Pièces détachées
    Actions :
    • Coordination des commandes, validation et contrôle des livraisons.
    • Gestion des délais de commandes et de livraisons.
    • Suivi des formalités administratives : Douanes, transit et transport.

    Résultats :

    Amélioration de la satisfaction client de 40 à 75% ; Réduction des délais d’attente client

Formations

  • IGRIAE (Institut De Gestion De Rennes)

    Rennes 2012 - 2014 Master 2 Système d'Information et Contrôle de Gestion (SICG)

  • CEGOS

    Paris 2010 - 2010 Certificat à la pratique du mètier d'acheteur

    Sourcing ; Analyse des coûts et décomposition du prix d’achat
    • Demandes d'information fournisseur ; Typologie et analyse des coûts.
    • Grilles de comparaison des offres ; Grilles de négociation.
    • Analyse ABC ; Tableaux de bord achats.

  • Ecole Superieure De Commerce De Rennes

    Rennes 2004 - 2006 Mastère Spécialisé Management de la Relation Client ( CRM)

  • Institut National Des Sciences De Gestion INSG (Libreville-Gabon)

    Libreville-Gabon 1995 - 2000 Maîtrise de Sciences de Gestion Option Marketing et Commerce International

    Marketing et Commerce International - Dans la pure tradition française, l'INSG constitue la "Grande Ecole" de management du Gabon.

    Elle delivre des diplômes allant du BTS à la MAITRISE couvrant diverses spécialités.

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