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Arnaud LAURENT

LE CHESNAY

En résumé

Bonjour,

Marketing Direct (on et offline), Internet, Evénementiel, Fidélisation et plus généralement Communication hors-média constituent, depuis 15 ans, mes principaux terrains de jeu.

Transmettre des messages clairs et simples quel que soit le support de communication, renforcer le lien avec nos clients grâce à des événements marquants, viser leur entière satisfaction pour mieux les fidéliser : voici les principes essentiels qui m'animent.

Plus personnellement, je suis passionné de sport (foot, tennis) et de musique.

Au plaisir d'échanger avec vous !
Arnaud

Mes compétences :
Communication
Marketing

Entreprises

  • Projet de création d'entreprise - -

    2015 - maintenant

  • Groupe Atlantic - Responsable Fidélisation & Acquisition

    La Roche-sur-Yon 2010 - 2015 - Marketing Stratégique (définition des plans de fidélisation et acquisition)
    - Acquisition : mise en place d'un plan de conquête (cible de 40000 installateurs)
    - Fidélisation : responsable du Club de fidélité (3500 clients)
    - Evénementiel clients (sportif, culturel, voyage) et corporate
    - Marketing direct : campagnes de communication mailings et emails
    - Internet : gestion du site et de la newsletter client
    - Lead Management : mise en relation client / installateur sur le site atlantic.fr

  • Fiat - Responsable Communication Hors-Media (BTL)

    Trappes 2008 - 2009 - Définition de la stratégie de communication BTL / Hors-media (Marketing Direct, CRM, internet, événements, partenariats et sponsoring), notamment pour le lancement de la Fiat 500 Cabriolet.
    - Mise en place et suivi des actions de communication prévues dans le plan.

  • Mercedes-Benz France - Chef de projet Marketing Direct / Communication

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2006 - 2008 § Campagnes de communication Below-the-line :
    - Production des supports de communication nationale : mailings, e-mailings, SMS, sites internet, PLV.
    - Mise à disposition d’outils de communication locale pour les Distributeurs.
    - Suivi budgétaire et logistique.
    - Participation à la définition de la stratégie Marketing annuelle.
    -> Augmentation du taux de satisfaction sur les campagnes MD de 72% (2006) à 85% (2008).

    § Programme de fidélisation :
    - Production et animation du programme de fidélisation MB : Welcome Pack, Magazine, Cadeaux.
    - Suivi budgétaire et logistique.
    -> Taux de fidélité à la marque augmenté de 7 points grâce au programme de fidélisation.

  • Mercedes-Benz France - Chef de projet CRM

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2003 - 2005 - Sensibilisation et formation du réseau au CRM : mise en place d'un nouvel outil, des processes, formation, conduite du changement.
    - Collecte, qualification et transmission au Réseau MB des leads (prospects et clients « chauds »), notamment lors du Mondial de l’Automobile (management de 60 à 80 prospecteurs en 2004 / 06 / 08).
    -> Formation de 50 points de vente MB
    -> 8 à 10.000 prospects transmis par an au réseau avec un taux d'achat moyen de 15% dans les 6 mois.

  • Mercedes-Benz France - Chef de produit junior

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2000 - 2002 - Responsable des gammes Break Classe C et Classe E : définition de l'offre France (prix, volumes, séries spéciales)
    - Gestion de l'information produit, formations vendeurs, veille du marché (profils clients, reportings commerciaux)
    -> Formation de 150 vendeurs pour le lancement du Break Classe E

Formations

Réseau

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