Menu

Arnaud NEVEU

ROISSY EN BRIE

En résumé

Accélérer les ventes en gérant au plus près la satisfaction de nos clients et partenaires
S’assurer que les bonnes actions ont été engagées sur les problèmes bloquants

• Gestion des demandes et réclamations complexes des clients
• Gestion et encadrement du service Satisfaction Clients et Réquisition Judiciaire
• Gestion de Projet
• Formation au télémarketing



Mes compétences :
Microsoft Windows
Microsoft Office
Microsoft Serveur
Siebel
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Audit
office 365
Azure
crm online
ems

Entreprises

  • Prodirect - Commercial

    2014 - maintenant Recrutement partenaire office 365 et azure

  • Microsoft France - Manager

    2005 - maintenant Gestion de la Relation Clients
    Mission: Gestion des dossiers (Particulier, PME/PMI, Partenaires, Grands comptes)

    • Encadrement d’une équipe de 5 personnes
    • Réponses aux appels et emails complexes des clients, suivi de leurs demandes jusqu’à la résolution,
    • Travail en collaboration avec les différents services pouvant être concernés (Marketing, Commercial, Légal, Support Technique)
    • Tenue de la base de connaissance
    • Plan de formation
    • Suivi de la performance et de la qualité de la prestation (enquêtes de satisfaction/audit)

    Réquisition Judiciaire Hotmail
    Mission: Gestion des demandes

    • Encadrement d’une équipe de 2 personnes
    • Qualification des demandes
    • Réponses aux Autorités Judiciaires Françaises
    • Interface entre Microsoft Corporation USA et les Autorités Judiciaires Françaises

  • GROUPE H2A - Téléconseiller

    2003 - 2005 Groupe H2A (Télémarketing)

    * Prospection téléphonique pour prise de contacts ;
    * Qualifications de fichiers de prospects ;
    * Prise d'information, gestion des comptes cotisants, constitution de dossiers, mise à jour de bases de
    données, suivi et conseil administratif, gestion de la relation client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :