Arnaud NEVEU

En résumé

Entreprises

• Prodirect - Commercial

  2014 - maintenant Recrutement partenaire office 365 et azure

• Microsoft France - Manager

  2005 - maintenant Gestion de la Relation Clients
  Mission: Gestion des dossiers (Particulier, PME/PMI, Partenaires, Grands comptes)
  
  • Encadrement d’une équipe de 5 personnes
  • Réponses aux appels et emails complexes des clients, suivi de leurs demandes jusqu’à la résolution,
  • Travail en collaboration avec les différents services pouvant être concernés (Marketing, Commercial, Légal, Support Technique)
  • Tenue de la base de connaissance
  • Plan de formation
  • Suivi de la performance et de la qualité de la prestation (enquêtes de satisfaction/audit)
  
  Réquisition Judiciaire Hotmail
  Mission: Gestion des demandes
  
  • Encadrement d’une équipe de 2 personnes
  • Qualification des demandes
  • Réponses aux Autorités Judiciaires Françaises
  • Interface entre Microsoft Corporation USA et les Autorités Judiciaires Françaises
  

• GROUPE H2A - Téléconseiller

  2003 - 2005 Groupe H2A (Télémarketing)
  
  * Prospection téléphonique pour prise de contacts ;
  * Qualifications de fichiers de prospects ;
  * Prise d'information, gestion des comptes cotisants, constitution de dossiers, mise à jour de bases de
  données, suivi et conseil administratif, gestion de la relation client.

Formations

Réseau

• Charles MILLOIS

• Guillaume CNEUDE

• Hanif BADOURALY

• Jean-Michel COLL

• Jean-Sébastien BRUGALAT

• Mathieu WARME

• Sarah IBANEZ

• Sthevie LINDZOUGHOU

• Sylvie CARLEJO

• Vincent GAUTIER