Issy-les-Moulineaux.
En tant que Sales Support, j'ai la responsabilité des relations entre les contacts comptables de certains clients de la Grande Distribution & du e-commerce, afin de faciliter les échanges avec nos commerciaux et les équipes en charge de la facturation (Irlande).
Chez Microsoft depuis 20 ans, j'ai acquis une expérience complète de la gestion d'un centre d'appels notamment sur :
° le management de leads au niveau français sur des technologies émergeantes avec la mise en place d'outils de gestion de la relation clients,
° la connaissance des problématiques liées aux appels entrants et sortants,
° la gestion d'un prestataire extérieur.
° l'équipe de gestion des plaintes et questions complexes provenant du centre d'appels et de l'interne.
° ... en dehors de Microsoft, j'adore voyager en famille.
Mes compétences :
Centres d'appels
Cloud
Gestion des litiges
Inbound
LITIGES
Management
Microsoft CRM
Outbound
Retail
Retail management
Service clients
Télémarketing
Prospection
Centre d'appel
