Mes compétences :
Administrator
Chef de Projets
Chef de projets informatique
Cloud
GRC
Informatique
Microsoft CRM
Relation Client
Saas
Saas Cloud
Salesforce
sfa
SUGARCRM
Support
Support client
Entreprises
CARRENET Solutions CRM
- Directeur de projets CRM
Boulogne-Billancourt2004 - maintenantCARRENET – Société de conseil dédiée CRM, intégrateur de solutions CRM. Boulogne-Billancourt.
- Rédaction de cahiers des charges (AMOA) et spécifications détaillées :
o Mission d’aide au choix d’outil (Oracle CRM OnDemand / SugarCRM) dans un groupe international d'Edition : interviews des futurs utilisateurs, rédaction du cahier des charges.
- Responsable de l’avant-vente – Prototypes (POC), réponses aux cahiers des charges (RFP)
- Responsable de la mise en œuvre de 3 à 4 projets significatifs par an (plus de 3 mois) :
o AMOA dans un groupe industriel spécialisé dans les technologies de pointe, depuis 2 ans : déploiement monde (80+ utilisateurs) d’un CRM orienté suivi de la force de vente ; gestion des objectifs, consolidation multi-devises, impératifs de sécurité, reporting stratégique.
- Suivi du paramétrage et des développements comprenant intégrations aux SI des clients (ERP, Internet, BI)
o Dans une société de formations linguistiques : conseils sur la refonte de leur CRM dans un contexte international, BtoB et BtoC. Intégration avec leur site eCommerce sous OSCommerce.
o Organisme public (promotion d'une métropole française auprès des entreprises nationales et internationales) : mise en place du suivi d’activités et intégration avec leur site internet.
- Recette du projet et formations des utilisateurs
- Missions France et International
o Missions de mise en œuvre CRM au Luxembourg et au Maroc en appui d’une importante SSII Française.
Et maintenant SalesForce Certified Administrator.
FrontRange Solutions
- Avant-Vente
2001 - 2003Mise en place solution de CRM : GoldMine (SFA) et HEAT (Support client).
FrontRange travaillant exclusivement en vente indirecte mon rôle d'avant-vente était d'accompagner nos partenaires (Europe Moyen-Orient Afrique) dès les phases d'approche mais aussi lors de leurs premières mises en oeuvre clients.
J'ai eu aussi un gros travail de formation des administrateurs techniques de nos partenaires.
SEQUOIA Informatique
- Responsable Dpt Consulting
1997 - 2001SEQUOIA Informatique est un revendeur de matériels informatiques et de logiciels. 1 an avant mon arrivée, SEQUOIA s'est tournée vers la vente de logiciels CRM notamment avec GoldMine de FrontRange Solutions.
Entré comme commercial junior, j'ai rapidement évolué vers un poste de consultant CRM qui me convenait mieux puis j'ai eu l'opportunité d'encadrer une petite équipe de consultants/formateurs avant de rentrer chez l'éditeur.
Dans ce job, j'ai pu mettre en place d'importantes solutions CRM dans des domaines d'activité très différents.
Armée de l'air
- Professeur d'Anglais et Assistance au Responsable des Moyens Techniques
Paris1995 - 1997Rattaché au Commandement des Moyens Techniques (en charge de l'approvisionnement des avions en pièces détachées)mon rôle sur la base aérienne de Djibouti était double :
- Assurer des cours d'anglais pour les Officiers, Sous-Officiers, Appelés du contingent et Familles.
- Prendre en charge les nouveaux appelés arrivants, pour leur faire découvrir l'environnement et les règles de la vie à Djibouti (vêtements, horaires, mode de vie, gardes, pièges...) + les suivre tout au long de leur parcours (assistance lors des problèmes rencontrés).
