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Arnaud VUILLET

PARIS

En résumé

Diplômé d'une école de commerce, j'ai intégré l'univers des centre d'appels où j'ai occupé de nombreux postes : responsable de programmes, superviseur, responsable recrutement, formateur...
J'ai ensuite approfondi mes capacités d'encadrement en tant que coordinateur des équipes opérationnelles au sein d'une société spécialisée dans l'audit télécoms où je gérais 80 testeurs réseaux.
Je suis aujourd'hui responsable marketing direct et j'ai en charge la mise en place et la gestion des campagnes télémarketing, mailing et évènementielles.
Ma mission principale est de générer des leads et d'en assurer le suivi.

Mes compétences :
Centre d'appels
Communication
Gestion de la relation client
GRC
Management
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Recrutement
Relation Client
Squash

Entreprises

  • AMBASSADE PACKAGE - Responsable marketing direct

    2004 - maintenant Conception, mise en place, et suivi d’opérations de marketing direct dans le but de détecter de nouveaux projets infrastructure et progiciel : qualification de fichiers, mailing, téléprospection, suivi de projets.

    Achat et gestion de bases de données B to B: intégration, dédoublonnage, enrichissement pour exploitation.

    Réalisation d’études de satisfaction clients, analyse des résultats et présentation à la direction.

    Recrutement, formation et suivi de télé conseillers.

    Evénementiel : Création et promotion de manifestations clients/prospects : recherche du lieu, négociation des tarifs, création d’invitation, promotion de l’évènement, analyse du retour sur investissement.

    Participation à la création du site Internet de l’entreprise, optimisation de son référencement.

    Sélection, pilotage et suivi des prestataires : agences d’intérim, annonceurs, routeurs, studios graphiques et web design, fournisseurs de bases de données…

  • DIRECTIQUE - Coordinateur des équipes opérationnelles

    PARIS 14 2002 - 2003 Management de 80 testeurs réseaux télécoms et d’une équipe d’encadrement.

    Gestion des besoins en ressources humaines : recrutement, formation et suivi des nouveaux entrants.

    Evaluation et gestion des compétences des testeurs.

    Gestion des plannings et des affectations hebdomadaires en fonction des audits commandés.

    Interface directe avec les clients dans le cadre de la mise en place de mesures data.

  • EURO CRM - Responsable recrutement

    Levallois-Perret 2000 - 2002 Mise en place du service et des techniques de recrutement dans le cadre de la création du centre d’appels Noos.

    Recrutement massif de chargés de clientèle et de conseillers commerciaux : création de 450 postes, gestion du turn-over :
    Achat d’espaces publicitaires, rédaction des annonces,
    Analyse et sélection des CV,
    Animation d’entretiens collectifs et individuels.

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