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Assya EL BOUKFAOUI

Casablanca

En résumé

Manager senior et spécialisée dans l'accompagnement et la montée en compétence des équipes (cadres).

Grandes capacité de négociation
Culture du résultat
Montée en compétence des équipes
Montées en charge des opérations
Excellente gestion de la relation client

Mes compétences :
Culture
facturation
Management
Négociation
Optimisation
Vente

Entreprises

  • Phone Group

    Casablanca maintenant

  • DBF

    maintenant

  • Data Base Factory Maroc - Directrice de Site

    2012 - maintenant

  • DBF - Directrice d'activité

    2011 - maintenant Membre du CODIR
    Gestion de la relation client donneur d’ordre
    Développement des comptes / Optimisation des coûts
    Veille active sur la rentabilité des opérations en assurant les marges prévisionnelles
    Validation des capacitaires et plans production
    Suivi du plan de montée en charge
    Coordination entre les départements supports
    Validation et suivi des plans d’action mis en place
    Validation des primes de performance (Télévendeurs / Superviseur)
    Elaboration de prime de performance ROA
    Recrutement et validation des encadrants: cadres intermédiaires et cadres responsables
    Management : Responsables Opérationnels d’activité

  • Phone Group - Responsable d'opérations

    Casablanca 2006 - maintenant

  • Phone Group - Responsable opérationnel d'activités

    Casablanca 2001 - 2011 Gestion et développement de la relation avec le client (donneur d’ordre).
    Pilotage des indicateurts quantitatifs et qualitatifs en assurant la meilleure rentabilité de l’activité.(Optimisation des coûts)
    Veille sur les indicateurs sociaux (absentéisme et TO).
    Analyse des résultats et validation des plans d’actions.
    Négociations des bonus malus
    Synthèse et Reportings des opérations.
    Analyse des prévisions et de la courbe des flux.
    Recrutement et validation des managers et cadres intermédiaires
    Gestion d’une équipe de 8 à 12 managers pour des activités comptant jusqu’à 120 conseillers.
    Mentor de 3 promotions de formation de cadres responsables

    Responsable qualité (en parallèle avec la fonction de ROA)
    Mise en place et suivi des actions qualité dans le cadre de l’amélioration continue.
    Gestion d’une équipe de 5 auditeurs qualité (suivi des audits, élaboration des Reportings, analyse des indicateurs qualitatifs, fixation d’objectifs).
    Mesure d’efficacité des actions correctives et mise en place d’actions préventives.
    Pilote des processus dans le cadre de la certification Iso et acteur majeur de part ma focntion dans la certification NF 345

Formations

  • Isfort (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2000 Technologies agro-alimentaire

  • Faculté De Médecine De Sfax (Sfax)

    Sfax 1997 - 2000

  • ISBB (Casablanca)

    Casablanca 1996 - 1998

  • Faculte De Medecine (Roue)

    Roue 1990 - 1995

Réseau

Annuaire des membres :