-
SUPINFO Caraïbes
- Directrice Régionale
2011 - 2013
SUPINFO est une école d’informatique privée, mondialement connue crée en 1965. Répartie sur 36 campus à travers le monde, l’école a pour mot d’ordre d’être acteur de sa réussite.
Depuis le 1er Décembre 2011, les campus de Martinique et de Guadeloupe ne forment plus qu’un et s’appellent désormais SUPINFO Caraïbes. Cette évolution donne naissance à une plateforme de formation caribéenne prête à accueillir l’ensemble des étudiants Antillo-Guyanais tout en développant l’utilisation des technologies de l’information et de la communication mais aussi la maitrise de l’High-Tech.
Je dirige les Campus de Guadeloupe et Martinique avec un plaisir et une dynamique non dissimulée
-
ORANGE - DATAVANCE
- Chef de projet
2008 - 2009
Chef de projet mise en exploitation des plates-formes de services
Missions
La Direction de l’Exploitation des Plates Formes de Services (DEPFS) est chargée de déployer les plates formes de services du groupe sur les marchés grand public et entreprises et d’assurer le bon fonctionnement en phase de production.
Au sein du département Projets de Mise En Exploitation (PMEE), j’assurais le pilotage de la mise en exploitation des Plateformes et de leurs évolutions travaillerez en étroite collaboration avec DPS, R&D, SCE, les SMC, les constructeurs ainsi qu'avec les différentes MOA.
Activités principales
1- Pilotage de projets
- Veille à la prise en compte des exigences d'exploitabilité des services et pilote la préparation au passage en exploitation
- Identifie les interlocuteurs internes et externes DEPFS (MOA, MOE, SMC, …), coordonne leurs actions et s’assure de la mise en œuvre de l’infrastructure définie.
- Définit les tâches et élabore le planning des activités DEPFS.
- Participe aux différents comités et jalons de projets
- Participe à l’élaboration des scénarii d'expérimentation, de déploiement et de migration ainsi que des documents d’aide à la décision
- Coordonne l’expérimentation du service dans le réseau
- Coordonne les opérations de déploiement des PFS dans le réseau
- Identifie les besoins en compétences des exploitants et organise leur acquisition
- Assure un reporting régulier du déroulement du projet et alerte en cas de problème.
- Assure le suivi du projet en veillant à la satisfaction du client, à l’équilibre financier et au respect des délais négociés.
- Réalise le bilan de l’opération (opérationnel et financier)
2- Contribution aux développements des services nouveaux et aux évolutions du domaine
- Participe à la rédaction du cahier des charges des services en particulier pour préciser les critères d'exploitabilité.
- Participe à l'élaboration et au dépouillement des RFP ainsi qu'au choix du fournisseur et à la contractualisation
- Contribue à l’élaboration du planning global du projet.
Compétences et qualités acquises
- Connaissances en matière de gestion et pilotage de projets
- Connaissances en architecture réseaux (RTC, réseaux locaux, IP, IN, VOIP, …)
- Capacités d’analyse et de synthèse : rédaction de documents.
- Capacités relationnelles, de communication et de négociation.
- Expérience opérationnelle de l’ingénierie et de l’exploitation des équipements
-
NOKIA SIEMENS NETWORKS
- Coordinatrice de projet
ST OUEN
2005 - 2007
Département Emergency : En cas de panne sur leur réseau, les operateurs de téléphonie mobile (SFR, Bouygues et Orange) font appel à Nokia Siemens Networks via le service d’astreinte afin de rétablir le service au plus vite pour les utilisateurs de téléphones portables
Principales fonctions :
• Logistique
o Encadrement des ingénieurs
o Gestion des véhicules, de pagers, de Palm et de téléphones mobiles
• Reporting
o création et suivi des tickets d’intervention sur l’outil de ticketing (Electra)
o Suivi de la qualité du service : mise en place de tableaux de bord mensuels
o Compte rendu hebdomadaire par produits
o Contrôle du respect des contrats clients et fournisseur
o vérification des rapports avant envoi aux clients
o Aide à la création et tenue d’une base de données sur les interventions en France
o Collaboration avec le responsable Business Object pour la réalisation des rapports pour le service commercial
• Communication
o Elaboration des plannings d’astreinte hebdomadaire
o Communication de ce planning vers toutes les entités concernées
o mise en place de réunion hebdomadaire d’informations et de synchronisation du service,
o Communication Client : interface service emergency/clients, envoi des rapports emergency et mise en ligne
• Procédures
o Mise en place de procédures pour l’amélioration du service
• Administratif
o vérification et validation des feuilles d’heures des ingénieurs,
o Interface avec les services généraux (cartes de parking, mise à jour en vérifiant l’adéquation de leurs données avec notre service…)
-
HR Access
- Assistante RH
2005 - 2005
Principales fonctions :
• Mise à jour des éléments variables de paie,
• gestion du registre du personnel
• programmation des visites médicales,
• compte rendu des réunions,
• Gestion de l’agenda de la DRH
• assistanat du recrutement (réponses aux candidatures,…) mise en forme de documents, présentations sur power point,…
-
Outremer Telecom - SPI
- Assistante commerciale polyvalente
2004 - 2005
Principales fonctions :
• Assistanat du Directeur d’agence
o Prise de rendez-vous,
o gestion des annonces sur Internet ou presse (le Moniteur, Monster….),
o suivi du budget pour le dégroupage dans les DOM (commandes, demande de règlement, tableaux de bord, dossier de défiscalisation...),…
• Assistanat de la Responsable des achats
o Gestion des commandes fournisseurs (Ricoh, Ingram-Micro, Fujitsu Siemens, Arche communications…),
o suivi des expéditions, dossiers de revient, facturation…
o Responsable des revendeurs Ricoh à Nouméa (Devis, Commandes, livraisons, dédouanement triangulaire, facturation, relais technique avec Ricoh…) et des revendeurs Outremer Telecom à Paris (vente de cartes prépayées)
• Administratif
o suivi des comptes fournisseurs et clients (Nouméa et Paris)
o courriers, remise en banque, gestion des fournitures de l’agence, organisation planning visioconférence…
-
DISECO
- Assistante de gestion
2001 - 2004
Principales fonctions :
• Gestion accueil et appels clients
• Commercial :
o Gestion et suivi des commandes client
o facturation,
o Gestion des réclamations, interface clients / service commercial
• Comptabilité :
o saisie des règlements et remise en banque,
o recouvrement des comptes clients
• SAV :
o traitement des commandes de pièces détachées
o édition des bons de livraisons et facturation
o commandes fournisseurs,
o Logistique des installations (Transports spéciaux, manutentions...),
o planning des interventions SAV…
• Marketing :
o Elaboration d'un mémoire (analyse interne et externe, matrices (Porter, MOFF..), préconisations, business plan => Création d’un show-room
-
AOM AIR LIBERTE - AIR LIB
- Agent d'escale
1999 - 2001
Agent de litige bagages
