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Aude MACALUSO

Paris

En résumé

Bonjour à Toutes et Tous,
Je suis Responsable Recrutement mandatée par les entités d'EDF SA.
Je pilote une équipe d'une 50aine de chargé de recrutement.
Je suis friante et très intéressée par vos conseils et vos partages sur ce domaine et notamment par toutes ces nouvelles méthodes liées au Recrutement.
N'hésitez pas à me contacter.
Très bonne journée

Mes compétences :
Consulting
Développement personnel
Formation
Formation Ressources Humaines
Ressources humaines

Entreprises

  • Edf - Responsable Recrutement

    Paris 2015 - maintenant * relation client
    * pilotage et animation des équipes
    * suivi opérationnel de l'activité
    * analyse et Rex des campagnes de recrutement
    * conduite du changement

  • Edf - Responsable d'Equipe

    Paris 2012 - 2015 * gestion d'une équipe de conseillers clientèle
    * pilotage et reporting des activités téléphoniques et autres canaux
    * animation de la satisfaction client et pilotage des réclamations client

  • EDF - Hypervision d'un Centre d'Appels

    Paris 2008 - 2011 * gestion et suivi des effectifs clientèle de la Région Méditerrannée (de Nice à Perpignan)
    * gestion et suivi des Intérims
    * prévision, analyse et pilotage des charges d'appels et d'activités
    * organisation, planification et reporting

  • EDF - Formatrice Espace Clientèle

    Paris 2005 - 2008 * formations des conseillers clientèle aux nouvelles offres du marché des particuliers
    * accompagnement en vue de leur professionnalisation
    * organisation, mise en place et animation d’évènements commerciaux
    * suivi et analyse en vue de l'atteinte des objectifs fixés, organisation de manifestations et challenges

  • EDF Gaz de France Distribution - Animatrice Senior Espace Clientèle

    Paris 2004 - 2005 Animation d’une équipe d’animateurs clientèle de l’agence des Ulis. Interface entre les animateurs et l’équipe managériale du Service. Participation active aux Comités de décision sur le cœur du métier, la gestion de l’organisation de l’équipe d’animation et la mise en place d’actions. Formations et accompagnements des conseillers. Animation de la prévention pour l’ensemble du service. Missions de tutorat. Responsable d’audits internes.

  • EDF Gaz de France Distribution - Animatrice Accueil/Gestion Espace Clientèle

    Paris 2003 - 2004 Assister le Responsable de l’espace clientèle de l’agence des clients particuliers dans l’organisation et la programmation des activités de groupe. Mission particulière sur l’activité Gestion. Réalisation d’accompagnements et de formations en vue de professionnaliser les conseillers et d’améliorer la satisfaction client.

  • EDF Gaz de France Distribution - Conseiller Clientèle et Commercial Senior

    Paris 2000 - 2003 Gestion des contrats et des comptes de la clientèle des particuliers, valorisation et ventes des services aux clients, redressements, traitement des listes de gestion, suivi des objectifs qualité du service, missions de tutorat…

  • AFAQ - Assistante à la Direction Générale et à la Fonction Certification

    1999 - 2000 Gestion du planning et des réceptions du PDG, secrétaire de réunions, vérification et approbation des projets et certificats, traduction anglaise technique de libellés d'activité, gestion des membres de Comité, relance et suivi des dossiers, suivi des planning auditeurs. Réalisation du guide d’interprétation de la norme ISO 9000 version 2000.

  • ALPHA-CIM - Responsable Qualité

    Evry 1998 - 1999 Contrat par Alternance
    Respect de la norme ISO 9001, réalisation d’audits internes, suivi des objectifs, organisation et conduite des revues de direction, réalisation de formations à la norme et accompagnement du personnel, réalisation d’un audit de suivi…

  • ALPHA-CIM - Assistante de Gestion PME-PMI

    Evry 1997 - 1998 Contrat par Alternance
    Tâches variées au niveau de l'accueil, de l’assistanat commercial, du technique et de la comptabilité

Formations

Réseau

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